의료서비스 품질 척도의 신뢰도와 타당도 검정

국문 초록 (Abstract)

의료서비스 품질에 대한 지각된 품질은 환자와 보호자 모두의 평가에 긍정적으로 영향을 미치고, 최종적인 병원선택에 영향을 미치게 된다. 최종 소비자인 환자의 만족이 매우 중요하지만, 영향력 행사자, 구매자 등의 역할을 수행하는 보호자 만족 역시 의료서비스 제공자 입장에서 매우 중요하다. 의료서비스 품질이 환자와 보호자 만족에 미치는 영향을 파악하기 위해서는 기본적으로 의료서비스 품질을 측정할 수 있는 척도 개발이 매우 중요한데, 선행연구자가 의료서비스 구매의사결정과정에서 참여하게 되는 환자와 보호자 모두에게 적용할 수 있는 서비스품질 척도 - 5개 차원(진료절차, 전문성, 친절성, 편리성, 청결성)과 19개 문항 - 를 제시한 바 있다. 그러나 제시된 척도가 신뢰성과 타당성을 검증받지 못해서 활용에 제한받고 있는 한계점이 있기 때문에, 본 연구는 선행연구에서 사용된 자료를 활용하여 해당 척도가 환자와 보호자 모두 적용될 수 있는지에 관한 타당성과 신뢰성 검증을 실시하였다. 220명의 환자와 220명의 보호자를 대상으로 하는 구조화된 설문지로 측정된 자료를 이용하여, 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석을 통해 5개 차원의 타당성과 신뢰성을 분석하였고, 환자집단과 보호자집단에 적용할 수 있는지 검증하기 위해 측정불편성(measurement invariance) 검정을 실시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

A favorable perceived quality of medical treatment service has a considerable impact on patients' and their guardians' evaluations and therefore influences their subsequent choosing a hospital. For management of both patients' and guardians' satisfaction it is very important to develop and utilize a robust scale for medical service quality. A previous study proposed a scale for measuring medical service quality, however, it did not demonstrate its reliability and validity. Thus this paper evaluates reliability and validity of the scale. Moreover, it investigates whether or not the scale can be applied to both patients and guardians. The data was gathered by using a structured questionnaire from 220 patients and 220 guardians. Based the factor analyses (EFA and CFA), this paper tests reliability and validity for the five factors of medical service quality - process, speciality, kindness, convenience of facilities, and cleanness. Then, it tests the measurement invariance to check that one can apply the scale to the both groups (patients and guardians).

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 자료수집 및 분석
• Ⅳ. 결론 및 토의
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

1 정동준, "입원환자가 인지하는 병원시설, 의료인력, 만족도, 재이용간의 구조분석" 한국보건사회학회 19 : 127-145, 2006

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3 김미라, "의료서비스에 대한 소비자만족과 기대불일치 모델의 검증" 한국소비자학회 15 (15): 87-110, 2004

4 조우현, "의료서비스마케팅" 학현사 1999

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6 박상준, "서비스품질 차원이 의료서비스 만족에 미치는 영향에 있어서 환자와 보호자의 차이" 한국경영과학회 26 (26): 133-144, 2009

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