정부조직의 소셜 미디어 사용자 지침에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 소셜 미디어를 적극적으로 활용하고자 하는 정부 부처와 기관들이 제정해야하는 소셜미디어 사용자 지침에 대한 고려사항을 추출하기 위해 미국, 영국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드의 27개 정부기관의 소셜 미디어 사용자 지침을 분석하였다. 이를 통해 소셜미디어 사용자 지침의 형식과 이에 포함되어야 하는 소셜 미디어 사용자 지침의 목표, 고객 및 지침내용에 대하여 제안하였다. 보편적인 내용으로 공공의 가치지향, 성공적인 주제선정, 책임 있는 대화, 투명성, 보안, 이해관계자에 대한 존중, 기술발전에 대한 지속적 관심의 필요를 제시하였고, 그 밖에 근무시간중 소셜 미디어 사용에 대한 허용여부, 언론 접촉 방식, 정부공식 이메일과 공식로고 및 표식의 사용여부 등은 선택적으로 포함시킬 수 있음을 제안하였다.

목차 (Table of Contents)

• 〈요약〉
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 소셜 미디어의 이론적 기초
• Ⅲ. 정부내 소셜 미디어와 소셜 미디어 사용자 지침
• Ⅳ. 정부내 소셜 미디어정책 수립을 위한 고려사항
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 칸다 토시야키, "트위터 혁명" 스펙트럼 북스 2010

2 이스토리랩, "정부부처/지자체 SNS 활용 현황"

3 오가와 가즈히로, "소셜 미디어마케팅, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가" 더숲 2010

4 이중대, "소셜 미디어 도입운영위한 7단계전략"

5 한국정보화진흥원, "공공부문의 성공적인 소셜 미디어 도입 및 활용전략" 2010

6 U.S. Navy, "Web 2.0: Utilizing New Web Tools"

7 "Wake County, North Carolina, Web 2.0 Guidelines for Use"

8 New zealand State Service Commission, "The Guide to Online Participation"

9 Government of Catalonia, "Style and Usage Guide of the Government of Catalonia's Social Networks"

10 U.S. Air Force, "Social Media and the Air Force"

11 City of Seattle, "Social Media Use Policy"

12 Roanoke County, "Social Media Policy"

13 General Services Administration(GSA), "Social Media Policy"

14 City of hampton, "Social Media Policy"

15 State of Delaware, "Social Media Policy"

16 Department of Finance and Deregulation(Australian Government), "Social Media 101: A Beginner's Guide for Finance Employees"

17 Australian Government: Department of Finance and Deregulation, "Social Media 101: A Beginner's Guide for Finance Employees"

18 U.S. Coast Guard, "Social Media - The Way Ahead"

19 U.S. Department of Defense, "Responsible and Effective Use of Internet-based Capabilities"

20 New zealand State Service Commission, "Principles for Interaction with Social Media"

21 Missouri Department of Transportation, "Post A Comment-Use Policy"

22 U.S. Air Force, "New Media and the Air Force"

23 Mossman Municipal Council (Australia), "Mossman Council on Twitter"

24 Australian Public Service Commission, "Interim Protocols for Online Media Participation"

25 Hamilton County, Jobs and Family Services, "Guidelines for effective use of social networks, blogs, podcasts and live chats"

26 Treasury Board of Canada Secretariat, "Guideline to Acceptable Use of Internal Wikis and Blogs Within the Government of Canada"

27 Governor of Massachusetts, "Governor's Office Social Media Usage and Policies"

28 Fairfax County, VA., "Facebook Comments Policy"

29 Center for Technology in Government, "Designing social media policy for government: Eight essential elements" Albany 2010

30 UK Civil Service, "Code for Online Participation"

31 U.S. Environmental Protection Agency, "Blogging at EPA for Greenversations"