스키리조트 이용객의 고객가치와 고객만족이 구매행동에 미치는 영향 = 현대성우리조트 이용객을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 스키리조트 이용객의 고객가치와 고객만족 그리고 구매행동과의 관계를 규명하는 것이다. 조사대상자는 현대성우리조트의 이용객 279명으로 하였고, 이 연구에서 사용한 표집방법은 편의표본추출법이며, 연구의 목적을 달성하기 위해 사용한 측정도구는 설문지이다. 측정도구의 타당도는 탐색적요인분석을 통해서 구성타당도를 확보하였고, 신뢰도는 Cronbach' α 분석을 통해서 .738~.938에 이르는 신뢰도계수를 확보하였다. 자료처리는 SPSSWIN Ver. 10.0을 활용하였다. 조사대상자의 특성은 빈도분석, 그리고 스키리조트 이용객의 고객가치와 고객만족 그리고 구매행동과의 관계는 단순 및 다중회귀분석을 통해서 규명하였다. 이상의 연구방법과 절차에 의해 연구를 수행하여 다음과 같은 결과를 얻었다.
첫째, 스키리조트 이용객의 고객가치 요인 중에서 우수성과 편리성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 고객가치 요인 중에서 우수성과 편리성은 재구매의도 및 타인추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 스키리조트 이용객의 고객만족은 재구매의도 및 타인추천의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research was to examine customer value and customer satisfaction, and the relationship between repurchase intention and recommendation intention by ski resort visitors. The research was conducted among visitors of Hyundai Sungwoo Resort, and was processed by utilizing SPSSWIN Ver. 10.0. Specific characteristics of those visitors subject to the research were conducted through Frequency analysis, and Simple and Multiple Regressive analyses were conducted to examine a casual relationship among customer value and customer satisfaction, and purchase behaviors of ski resort visitors.
After conducting the research through the above methods and process, it produced the results as follows: Firstly, among important factors of ski resort visitors' customer value, superiority and convenience produced positive influence on customer satisfaction. Secondly, superiority and convenience had positive effects on customer repurchase intention and recommendation intention. Thirdly, customer satisfaction effected ski resort visitors' repurchase intention and recommendation intention.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 연구방법
• Ⅲ. 결과 및 논의
• Ⅳ. 결론
• 참고문헌
• ABSTRACT