호텔 종사원의 사회지능이 사회적 지원 및 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 = The Influences of Social Intelligence of Hotel Employees on Social Support and Work Performance

국문 초록 (Abstract)

호텔 종사원은 외부적으로는 고객과 친밀한 관계, 내부적으로는 동료들과 협력적 관계에서 업무수행을 해야 한다. 이런 이유로 호텔기업은 사회적 능력이 우수한 종사원을 선호해왔다. 본 연구의 목적은 호텔 종사원의 사회지능이 사회적 지원과 직무성과에 어떤 영향을 미치는지 조사하는 것이다. 개인의 사회적 능력을 나타내는 사회지능은 사회적 정보처리, 사회적 기술, 사회적 인지 등 세 가지 하위요소의 구성된 트롬소 사회지능척도를 사용하여 측정하였다. 직무성과는 개인성과와 조직성과로 구분하여 측정하였다. 서울, 부산, 대구 지역에 소재하는 13개 호텔 종사원을 대상으로 편의표본추출방식으로 자기기입식 설문지를 통해 자료를 수집했으며, 회수한 353장의 설문지를 분석한 결과, 사회지능은 사회적 지원과 개인성과 및 조직성과에, 사회적 지원은 개인성과 및 조직성과에 각각 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이로서 사회지능 수준이 높은 종사원일수록 직장 상사와 동료로부터 사회적 지원을 많이 받으며, 개인성과 및 조직성과의 수준도 높으며, 또한 사회적 지원을 많이 받는 종사원일수록 개인성과 및 조직성과도 높다는 것을 알 수 있다. 이론적 시사점과 함께 호텔종사원의 사회지능을 활용한 인적자원관리의 시사점을 제시한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research is to examine how social intelligence-which is individual’s social ability ?affects job performance, how social intelligence affects social support, and finally how social support affects job performance. Social intelligence is measured with Tromso Social Intelligence Scale which is comprised of social information processing, social skill, and social awareness. Also, job performance is measured in two different measures: individual performance and organization performance which is non-individual performance. By using the convenient sampling method, the survey activities were conducted throughout 13 different hotels in Seoul, Daegu and Busan. Data from 353 hotel employees was collected through self-administrated, structured questionnaires. The results show that social intelligence affects both individual performance and organization performance. Also social intelligence affects social support, and social support affects individual performance and organization performance. Therefore, a hotel employee with higher social intelligence score has better job performance, and receives greater social support from his or her supervisors and colleagues. Furthermore, a hotel employee who gets many social supports has higher job performance.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 고찰과 가설설정
• Ⅲ. 연구방법론
• Ⅳ. 결과분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract

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