호텔종사원의 변혁적 리더십과 셀프리더십이 임파워먼트와 직무성과에 미치는 영향 = The Effects of Transformational Leadership and Self-Leadership on Empowerment and Job Performance of Hotel Employees

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 호텔기업에 있어서 종사원의 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 등의 직무성과를 연구하기 위해서 선행변수로 리더십을 설정하고 매개변수로 임파워먼트를 적용하여 연구를 실시하였다. 본 연구의 실증분석을 위하여 설문지를 변혁적 리더십, 셀프리더십, 임파워먼트, 직무성과 (직무만족, 조직몰입, 고객지향성), 인구 통계학적 특성으로 구성하여 서울지역 4개 호텔과 부산지역 6개 호텔의 종사원을 대상으로 실시하였다. 설문지는 총 400부를 배포하였으며, 269부가 최종분석에 사용되었으며, 자료의 분석을 위하여 SPSS 12.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰성 및 타당성 분석, 차이분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하였으며, 가설들을 검증하기 위하여 LISREL 8.30을 이용하여 공분산 구조분석을 실시하였다. 분석결과, 변혁적 리더십은 임파워먼트의 '역량'요인에 대해서는 유의하지 않으나, '자기결정력'요인에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셀프리더십의 '내적보상'요인은 임파워먼트의 '역량' 및 '자기결정력'요인에 영향을 미치며, 셀프리더십의 '긍정적 사고'요인은 임파워먼트의 '역량'요인에는 영향을 미치나, '자기결정력'요인에는 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 임파워먼트는 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치며, 직무만족은 조직몰입에, 조직몰입은 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 직무만족은 고객지향성에는 유의하지 않는 것으로 나타나, 임파워먼트가 주어지고, 직무에 만족한다고 해서 고객지향성에 영향을 미치는 것이 아니라, 임파워먼트는 직무만족과 조직몰입을 통해 고객지향성에 영향을 미치는 것을 알 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Thus purpose of this study is to examine the structural relationship among transformational leadership. self leadership, empowerment, and job performance(job satisfaction, organizational commitment, customer orientation). Based upon the extant study, seven hypotheses were drawn. To test hypotheses, a survey was conducted for employees of 4 hotels in Seoul and 6 in Busan. Questionnaire is made up with transformational leadership, self-leadership, empowerment, job satisfaction, organization devotion, customer orientation, demographical features. 400 questionnaires was given about and 269 was used final analysis. The results of testing are shown as follows: Transformational leadership do not affect to 'competence' of empowerment, but does affect to 'self decision' of empowerment. 'Internal rewards' of self leadership does affect to both factors of empowerment. 'Positive thinking' of self leadership does affect to 'competence' of empowerment, though 'positive thinking' does not affect to 'self decision' of empowerment. Empowerment does affect to job satisfaction and organization commitment. In addition, job satisfaction does affect to organization commitment and customer orientation. Organization also does affect to customer orientation.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 실증분석 결과
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract

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