서비스 고객의 가치인식이 재방문의도에 미치는 영향|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 고객가치의 구성개념을 확대하고 다차원 구성개념인 고객가치의 인식이 고객만족과 전환비용을 통해 재방문의도에 미치는 영향을 알아보는 데 있다. 기존의 고객가치 구성차원에 관계고유가치차원을 추가함으로써 가치체계를 확대하고, 미용실 이용 고객을 대상으로 실증분석을 실시하였다.
실증분석에 사용된 측정척도는 선행연구에서 이미 개발된 것을 토대로 설문조사방법을 사용하였다. 표본은 과거 미용실을 이용해 본 경험이 있는 고객을 상대로 600부의 설문지를 배부하고 369부를 회수하여 실증분석에 사용하였다. 설문지에 사용된 모든 척도는 Likert 5점 척도를 사용하였으며, 척도순화와 구조 모델을 추정하는 데는 통계패키지 SPSS 15.0과 LISREL 8.72를 사용하였다.

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이 연구의 목적은 고객가치의 구성개념을 확대하고 다차원 구성개념인 고객가치의 인식이 고객만족과 전환비용을 통해 재방문의도에 미치는 영향을 알아보는 데 있다. 기존의 고객가치 구...

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the customer value dimensions in the marketing literature and to find the effect of customer value perception on revisit intention through the customer satisfaction and switching costs. This Study examined the multidimensional construct of customer value such as functional, social, emotional, and relational value for hairshop customers. The impact of customer value, which reconstructed to 4-subdimensions.
Scale measuring the antecedent and consequences constructs were developed on the basis of the literature. A questionnaire survey was employed in the study. The data has collected 369 of 600 on hair shop customers that they have experienced in the past. All constructs are measured by 5-point Likert scale. To refine all measures and to assess the structural model, LISREL 8.72 and SPSS 15.0 statistical packages were used.

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