레스토랑의 서비스와 음식 품질에 대한 지각된 가치와 고객 반응간의 관계 연구

참고문헌 (Reference)

1 허정봉, "호텔정보시스템 서비스 품질 측정 도구 개발방안에 관한 연구" 10 : 127-143, 2002

2 안홍복, "호텔기업의 서비스 품질, 고객만족 및 고객반응의 관련성 분석" 한국산업경영학회 19 (19): 163-186, 2004

3 김재석, "호텔기업의 매출 규모별 비용결정요인에 관한 연구" 한국관광학회 32 (32): 351-369, 2008

4 김수정, "호텔기업의 경영효율성 분석에 관한 연구" 한국호텔외식경영학회 16 (16): 51-63, 2007

5 김기영, "호텔 레스토랑의 메뉴 평가 요인 분석 연구" 6 (6): 25-55, 2000

6 최원식, "호텔 레스토랑 서비스품질이 재방문 의도에 미치는 영향 -서울지역 특 1급 호텔 레스토랑을 중심으로-" 한국관광연구학회 20 (20): 159-170, 2006

7 전인순, "한식당 서비스품질과 서비스가치에 대한 외래 관광객 반응 연구" 한국호텔외식경영학회 16 (16): 185-200, 2007

8 권미영, "패밀리레스토랑의 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국경영교육학회 (44) : 65-92, 2006

9 정경희, "패밀리 레스토랑 서비스 품질이 고객 만족과 재방문 의도에 미치는 영향" 10 (10): 84-95, 2004

10 황 춘 기, "테마파크 서비스 품질이 고객만족과 재방문에 미치는 영향" 한국조리학회 11 (11): 30-49, 2005

11 강종헌, "음식서비스에 대한 지각된 가치와 고객 만족이 전환 의도와 충성도에 미치는 영향 평가" 한국조리학회 14 (14): 181-192, 2008

12 유정림, "외식산업에서 서비스품질 연구에 대한 비판적 고찰" 한국호텔외식경영학회 13 (13): 149-163, 2004

13 나보현, "온라인 쇼핑몰에서 소비자 가치가 재방문 및 구매 의도에 미치는 영향"

14 이학식, "서비스 품질과 서비스 가치" 1 (1): 77-99, 1999

15 박영배, "레스토랑 음식서비스 품질의 영향요인에 의한 고객들의 이용유형 판별" 9 (9): 65-80, 2003

16 조용범, "기업체 종사원의 급식서비스 품질요인이 이용고객 만족도에 미치는 영향" 한국조리학회 13 (13): 164-177, 2007

17 박상준, "고객만족지수와 기업성과" 한국마케팅학회 18 (18): 19-50, 2003

18 강병서․김계수, "강병서" 한나래 320-, 2005

19 Blois KJ, "The marketing of service-on approach" 8 (8): 137-155, 1974

20 Gronroos C, "Strategic Management and Marketing in the Service Sector" Swedish School of Economics and Business Administration 83-104, 1982

21 Sherman E, "Store environment and consumer purchase behavior : Mediating role of consumer emotions" 14 (14): 361-378, 1997

22 Donovan RJ, "Store atmosphere : An environmental psychology approach" 58 (58): 34-57, 1982

23 Michael DR, "Service quality attributes and choice behavior" 7 (7): 59-68, 1993

24 Bearden WO, "Selected determinants of consumer satisfaction and complaint reports" 20 : 21-28, 1983

25 Pittle RO, "Product Quality: Who Decide?" 11-14, 1984

26 Dube L, "Measuring customer satisfaction for strategic management" 35 (35): 41-42, 1994

27 Kotler PH, "Marketing Management, 11th ed" Prentice-Hall 273-403, 2002

28 Bitner MJ, "Evaluating service encounters : The effects of physical surroundings and employee responses" 54 : 69-82, 1992

29 Knutson Stevens, "Dineserv : A tool of measuring service quality in restaurants" 58 : 1995

30 Berry LL, "Delivering Quality Service" The Free Press 420-450, 1991

31 Ettigner WH, "Consumer-perceived value: The key to a successful business strategy in the healthcare marketplace" 46 (46): 111-113, 1998

32 Zeithaml VA, "Consumer perceptions of price, quality and value : A means-end model and synthesis of evidence" 52 : 2-22, 1988

33 김계수, "Amos 7.0 구조방정식 모형분석" 한나래 113-191, 2007

34 Bolton RN, "A multi-stage model of consumer assessments of service quality and value" 17 : 375-384, 1991

35 Parasuraman A, "A conceptual model of service quality and its implications for future research" 49 (49): 41-50, 1985