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      호텔고객의 사후태도에 대한 서비스품질 및 고객만족의 영향에 관한 연구

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      https://www.riss.kr/link?id=A76531490

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 조사설계
      • Ⅳ. 실증분석
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • Ⅲ. 조사설계
      • Ⅳ. 실증분석
      • Ⅴ. 결론 및 시사점
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 최복수, "호텔이용객의 서비스품질에 대한 태도 및 고객만족․재이용의사․추천의사에 관한 연구" 707-708, 2004

      2 박중환, "호텔서비스에 대한 고객태도 변수들간의 관계연구" 22 (22): 54-72, 1999

      3 최주호, "호텔서비스 인카운터에서의 지각된 서비스품질, 고객태도, 만족, 재이용 의도간의 영향관계" 한국관광.레저학회 15 (15): 59-77, 2003

      4 윤정헌, "호텔기업 종사원의 팀웍이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구" 동아대학교 1998

      5 박호표, "호텔․관광마케팅" 학현사 1998

      6 송지준, "호텔 커피숍의 서비스품질에 따른 고객태도, 애호도, 가치와 만족의 구조적 관계" 한국외식경영학회 9 (9): 67-88, 2006

      7 김현룡, "호텔 레스토랑의 서비스품질에 의한 고객만족 및 브랜드 인지가 전환비용과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 대한관광경영학회 23 (23): 259-281, 2008

      8 여호근, "호텔 고객의 재이용 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 한국관광.레저학회 15 (15): 39-58, 2003

      9 한혜숙, "항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구" 한국서비스경영학회 10 (10): 1-21, 2009

      10 전태유, "패밀리 레스토랑의 인터넷 광고가 웹사이트 태도, 브랜드 태도,구매의도에 미치는 영향- Outback steak, TGIF, Bennigan's의비교연구를 중심으로 -" 한국호텔관광학회 9 (9): 33-46, 2007

      1 최복수, "호텔이용객의 서비스품질에 대한 태도 및 고객만족․재이용의사․추천의사에 관한 연구" 707-708, 2004

      2 박중환, "호텔서비스에 대한 고객태도 변수들간의 관계연구" 22 (22): 54-72, 1999

      3 최주호, "호텔서비스 인카운터에서의 지각된 서비스품질, 고객태도, 만족, 재이용 의도간의 영향관계" 한국관광.레저학회 15 (15): 59-77, 2003

      4 윤정헌, "호텔기업 종사원의 팀웍이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구" 동아대학교 1998

      5 박호표, "호텔․관광마케팅" 학현사 1998

      6 송지준, "호텔 커피숍의 서비스품질에 따른 고객태도, 애호도, 가치와 만족의 구조적 관계" 한국외식경영학회 9 (9): 67-88, 2006

      7 김현룡, "호텔 레스토랑의 서비스품질에 의한 고객만족 및 브랜드 인지가 전환비용과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 대한관광경영학회 23 (23): 259-281, 2008

      8 여호근, "호텔 고객의 재이용 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 한국관광.레저학회 15 (15): 39-58, 2003

      9 한혜숙, "항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구" 한국서비스경영학회 10 (10): 1-21, 2009

      10 전태유, "패밀리 레스토랑의 인터넷 광고가 웹사이트 태도, 브랜드 태도,구매의도에 미치는 영향- Outback steak, TGIF, Bennigan's의비교연구를 중심으로 -" 한국호텔관광학회 9 (9): 33-46, 2007

      11 박동균, "컨벤션 호텔 이용자의 가격과 가치, 만족, 이용태도, 애호도의 구조적인 관계 연구" 6 (6): 209-228, 2006

      12 윤정헌, "일본의 관광매력성, 만족 및 재방문의도간의 관계 - 방일 관광경험자를 중심으로 -" 한국일본근대학회 20 (20): 283-301, 2008

      13 김재환, "인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 9 (9): 229-256, 2008

      14 손대현, "여가관광심리학" 백산출판사 1991

      15 김세범, "소비자행동론" 형설출판사 2000

      16 김형욱, "서비스품질향상을 위한 BSC적용방안에 관한 실증연구 - 호텔기업을 중심으로 -" 한국품질경영학회 37 (37): 20-28, 2009

      17 원석희, "서비스품질경영" 형설출판사 2001

      18 Lehtinen, U, "The Approaches to Service Quality Dimensions" 11 (11): 288-294, 1991

      19 Fornell, Johnson, C, "The American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings" 60 (60): 7-18, 1996

      20 Brady, M. K, "Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: A Hierarchial Approach" 65 : 34-49, 2001

      21 Grönroos, A, "Service Management and Marketing : Managing the Moments of Truth in Service Competition" Lexington Books 1990

      22 Francken, D.I.C, "Satisfaction with Leisure Time Activities" 13 (13): 311-323, 1991

      23 Parasuraman, A, "SERVQUAL: A Multi- Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality" 64 (64): 17-18, 1988

      24 Tse, David K, "Model of consumer satisfaction formation: An extension" 25 : 204-212, 1988

      25 Um, S, "Measuring residents attachment levels in a host community" 26 (26): 27-29, 1987

      26 Oliver,R, "Measurement and evaluation of satisfaction process in retail settings" 57 : 25-48, 1981

      27 Arora, R, "Customer Satisfaction and Value as Drivers of Business Success for Fine Dining Restaurants" 28 (28): 89-102, 2006

      28 Carman,J.M, "Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the Servqual Dimensions" 66 (66): 37-, 1990

      29 Fishbein, M, "Belief, attitude intention and behavior: an introduction to theory and research" Addisohn-Wesley 1975

      30 Grönroos,A, "A Service Quality Model and its Marketing Implications" 18 (18): 30-44, 1984

      31 Bolton, R. N, "A Multistage model of customers: assessments of service quality and value" 375-384, 1991

      32 Parasuraman, A, "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research" Journal of Marketing 46-47, 1985

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      2020-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
      2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
      2013-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2008-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2005-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2004-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
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      2016 1.51 1.51 1.63
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.77 1.72 1.845 0.36
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