호텔의 브랜드자산이 고객만족과 재방문에 미치는 영향 = The Impact of Hotel Brand Equity on Customer’s Satisfaction and Revisit

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 한국호텔이 가지고 있는 브랜드 자산(브랜드인지. 브랜드이미지, 지각된 품질, 브랜드연상)이 고객만족, 재방문에 미치는 영향에 대하여 연구조사 하였다. 논문에 적합한 모형을 제시하여 호텔 브랜드 자산이 고객만족, 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하는데 연구의 목적이 있다. 본 연구를 통하여 얻은 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 호텔의 브랜드 인지는 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔의 브랜드 이미지는 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔의 지각된 품질은 고객만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
넷째, 호텔의 브랜드 연상은 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상과 같은 결과를 볼 때 호텔경영형태별로 보유하고 있는 브랜드 자산은 고객만족과 재방문의도에 영향을 미치고 있다는 것을 알 수 있다. 따라서 호텔은 자체적으로 보유하고 있는 브랜드 자산의 가치 향상에 노력하여야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is on the effects of the hotel brand equity (brand perception, brand image, perceived quality, brand association) on customer's revisit and satisfaction. The major findings of the study are summarized as follows :
First, this study showed the brand perception affected customer's satisfaction. Second, hotel brand image didn't affect the customer's satisfaction. Third, perceived quality didn't affect customer's satisfaction. Fourth, brand association affected customer's satisfaction. Fifth, it was indicated that both customer's satisfaction and revisit were influenced by brand equity. This result indicates brand equity of each management type affects customer's satisfaction and revisit. Thus, it is suggested hotels keep trying to improve the value of their own brand equity than management type.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구설계
• Ⅳ. 자료 분석 및 가설의 검증
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

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