물류기업의 내부마케팅이 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

최근 고객의 욕구를 만족시키고 경쟁력을 확보하기 위해서 내부마케팅에 개한 논의가 다양한 분야에서 활발하게 진행되고 있다. 본 연구에서는 내부마케팅의 강점을 물류기업에 접목시켜 물류기업의 경쟁력을 높이기 위한 탐색적인 이론적, 실무적 접근을 실시하였다. 본 연구의 이론적 기여도는 서비스분야에서 주로 사용되었던 변수 및 모형을 물류산업 연구에 접목하여 국내물류 기업의 경쟁력을 높이기 위한 이론적 모형을 제시하였다.
본 연구에서는 내부마케팅요인으로 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 복지후생, 고용불안정성이 직무만족과 몰입에 영향을 미치는 주요한 변수로 분석되었다. 직무만족과 직무몰입을 매개로 하여 고객지향성에 미치는 경로를 인과관계분석을 통하여 실증하였다.
실무적 관점에서의 시사점은 내부마케팅 요인들 중 내부커뮤니케이션은 종업원 개개인으로 하여금 조직에 대하여 몰입할 수 있도록 효율적으로 이루어져야 할 것이며, 교육훈련의 경우 기존의 이론적이고 형식적인 교육훈련에서 탈피하여 보다 폭 넓고 실무에서 적용될 수 있는 다양한 관점에서 이루어져야할 것으로 판단된다. 복지후생의 경우 종업원 개인의 만족뿐만 아니라 조직에까지 충성할 수 있도록 하는 제도적 장치가 필요하다. 본 연구를 수행하기 위해서 SPSS 14.0과 AMOS 4.0을 사용하여 신뢰성분석, 타당성분석 그리고 구조방정식 모형을 사용하여 실증분석을 실시하였다.

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최근 고객의 욕구를 만족시키고 경쟁력을 확보하기 위해서 내부마케팅에 개한 논의가 다양한 분야에서 활발하게 진행되고 있다. 본 연구에서는 내부마케팅의 강점을 물류기업에 접목시켜 ...

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, the Internal marketing has been arisen as the inside-out management approach in order to satisfy customers' needs and maintain the competitive advantage over other companies. So far, even though the importance of internal marketing has been recognizes in various aspects, studies are not active in the field of logistics and it is also not implemented yet fully in reality. Considering these circumstances, this paper is trying to recognize the importance of internal marketing and apply it into the field of logistics. Based upon the theoretical background, 5 factors of the internal marketing, job satisfaction, organization immersion and customer orientation are set as a research model. These are investigated through reliability, validity, factor analysis and structural equation model, etc.

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