모바일 뱅킹 서비스품질이 고객충성도 및 전환 의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구의 접근방법
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론 및 시사점
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

1 황경연, "한미은행고객의 인터넷뱅킹이용에 미치는 영향요인에 관한 비교연구" 충남대학교 2000

2 "한국경제신문"

3 김기문, "포털사이트에서 이메일 서비스의 전환의도에 영향을 미치는 직접적 요인과 상황적 요인에 관한 연구" 한국경영정보학회 7 (7): 115-136, 2005

4 김종호, "지각된 의료서비스 품질이 환자만족 및 후속행동에 미치는영향" 한국마케팅관리학회 9 (9): 1-28, 2004

5 신태현, "정보통신 기술발전에 따른 우체국 모바일 금융서비스 발전전략" 한남대학교 대학원 2003

6 "전자신문"

7 김상용, "전자상거래에서의 혜택요인과 위험요인에 따른 실제 및 잠재 소비자에 대한 연구" 244-269, 1999

8 정인근, "인터넷쇼핑몰에서 고객가치와 전환장벽이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국경영정보학회 14 (14): 185-209, 2004

9 김정수, "인터넷뱅킹에서 고객이 인지하는 가치가 고객 충성도에 미치는 영향" 한국과학기술원 2002

10 김현철, "인터넷뱅킹 구매의도에 관한 연구; Ajzen의 계획된 행동이론을 중심으로" 고려대학교 경영대학원 2001

11 안준모, "인터넷 쇼핑 환경에서의 고객충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 국내 인터넷 쇼핑몰 산업을 중심으로" 11 (11): 135-153, 2001

12 김문구, "이동통신서비스에서 전환장벽이 고객유지에 미치는 조절효과에 관한 실증연구" 한국경영정보학회 13 (13): 107-130, 2003

13 조인수, "온라인 RPG의 고객 충성도에 영향을 미치는 게임 구조상의 변수에 대한 분석 -요인분석과 의사결정나무 기법을 중심으로-" 2003

14 이학식, "서비스품질과 서비스가치" 1 (1): 77-99, 1999

15 유동근, "서비스기업의 시장지향성과 성과; 벤치마킹, 서비스품질 및 고객만족의 인과적 역할" 13 (13): 1-25, 1998

16 고범석, "서비스 회복의 공정성이 레스토랑 고객 만족과 행동 의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국조리학회 11 (11): 103-120, 2005

17 하대용, "서비스 실패와 회복에 관한 연구" 23 (23): 103-123, 2000

18 서창환, "모바일뱅킹(Mobile banking)" 모어덴뱅크 2001

19 이광재, "모바일 뱅킹의 주요성공요인에 관한 연구" 경희대학교 대학원 2003

20 박진본, "모바일 뱅킹(Mobile Banking)의 수용 의도에 미치는 혁신요인에 관한 연구" 계명대학교 대학원 2004

21 안진은, "모바일 뱅킹 서비스의 수용요인에 관한 연구" 서울대학교 대학원 2003

22 이건창, "국내 인터넷 뱅킹 사용자의 이용의도에 영향을 미치는 요인간 관계에 관한 실증연구" 한국경영정보학회 12 (12): 191-212, 2002

23 이경형, "국내 은행의 모바일 뱅킹서비스 현황" 14 (14): 26-48, 2002

24 조관행, "고객만족 및 전환장벽이 점포애호도에 미치는 효과에 관한 연구" 14 (14): 47-74, 1999

25 이문규, "e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구" 한국마케팅학회 17 (17): 73-95, 2002

26 Reichheld, F. F., "Zero Defections : Quality Comes to Services" 68 (68): 105-111, 1990

27 Mittal B., "Why Do Customers do Switch?" 12 (12): 177-194, 1998

28 Jones M. A., "Why Customer Stay; Measuring the Underlying Dimensions of Service Switching Costs and managing Their Differntial Strategic Outcomes" 55 (55): 441-450, 2002

29 Singh. J., "Use of Leadership Practices by the Managers and TheirImpact on the Job Satisfaction of Employees in the Hotel Industry" University of Nevada 1990

30 Jones M. A., "Switching Barriers and Repurchase Intentions in Services" 76 (76): 58-72, 2000

31 Spreng R. A., "Service recovery: Impact on Satisfaction and Intentions" 9 (9): 15-23, 1995

32 Rust R. T., "Service Marketing" Harper Collins 1993

33 Bearden W. O., "Select Determinants of Customer Satisfaction and Complaint reports" 20 (20): 21-28, 1983

34 Jones M. A., "Satisfaction and Repurchase intentions in the Service Industry; The Moderating Influence of Switching Barriers" University of Alabama 1998

35 Cronin, J. J., "SERVPERF versus SERVQUAL : Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectation Measurement of Service Quality" 58 (58): 125-131, 1992

36 Gwinner K. P., "Relational Benefits in Services Industries; The Customer's Perspective" 13 (13): 37-46, 1998

37 Davis, F., "Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology" 13 (13): 319-340, 1989

38 Chin, W. W., "On the use, Usefulness, and Ease of Use of Structual Equation Modelling in MIS Research: a Note of Caution" 19 (19): 237-246, 1998

39 Bolton R. N., "Multistage Model of Customers' Assessment of Service Quality and Value" 17 (17): 375-384, 1991

40 Tse D. K., "Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension" 25 (25): 204-212, 1988

41 Oliver, R. L., "Measurement and Evalustion of Satisfaction Process I Retail setting" 57 (57): 25-48, 1981

42 Yoo. S, "Internet Shopper" 39 (39): 223-251, 2000

43 Crosby L. A., "Effects of Relationship Marketing on Satisfaction, Retention, and Prices in the Life Insurance Industry" 24 (24): 404-411, 1987

44 Keaveney S. M., "Customer Switching Behavior in Service Industries; An Exploratory Study" 59 (59): 71-82, 1995

45 Szymanski D. M., "Customer Satisfaction: A Meta-Analysis of the Empirical Evidence" 29 (29): 16-35, 2001

46 Anderson E., "Customer Satisfaction, market Share, and Profitability: Findings from Sweden" 58 (58): 53-66, 1994

47 Day R. L., "Consumer Response to Dissatisfaction Service and Intangibles, In Advanced in Consumer Research" Association for Consumer Research 263-272, 1978

48 Engel J. F., "Consumer Behavior" Rinehart and Winston 1982

49 Porter, L. W., "Communication in Organizations, Handbook in Industrial and Organizational Psychology" 1553-1589, 1980

50 Hunt H. K., "CS/D-overview and Future Research Direction, In Conceptualization and Measure of Customer Satisfaction and Dissatisfaction" Marketing Science Institute 1977

51 Oliver R. L., "A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions" 17 (17): 460-476, 1980