사회복지전담공무원의 역할갈등, 역할모호성, 직무수행에 있어 멘토유무에 따른 잠재평균분석 = Latent means analysis of mentor in role conflicts, role ambiguity, job performance for the public social workers

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지행정조직 내 사회복지전담공무원의 역할갈등, 역할 모호성, 직무수행에 있어 멘토의 유무에 따라 차이가 있는지를 살펴봄으로써 공공 사회복지행정조직에서의 효율적인 인적자원관리 방안을 모색하는 데 그 목적이 있다.
이를 위해 2007년 7월 20일부터 8월 14일까지 부산광역시에 근무하고 있는 사회복지전담공무원 550명을 대상으로 전수조사를 실시하였다. 조사는 우편을 이용한 구조화된 설문지 방법을 활용하였는데 배포된 550부의 설문지 중 회수된 258부 가운데, 결측치가 10% 이상이거나 응답이 불성실한 14부를 제외하고, 244부를 최종분석에 반영하였다.
구조방정식 모형의 다집단 분석 및 잠재평균모형분석을 실시한 결과 멘토가 있는 집단이 그렇지 않은 집단에 비해 역할 갈등과 역할 모호성은 낮고, 직무수행은 높은 것으로 나타났다. 이상의 연구 결과는 성공적 업무수행에 필요한 제반의 기술 습득에 관한 후원, 지도, 보호 등을 제공해 주는 멘토가 있음으로 인해 사회복지전담공무원의 역할갈등과 역할모호성의 수준을 낮추며, 직무수행능력을 제고하는 하나의 토대가 됨을 보여주었다.
결국 전문적이고 체계적인 멘토링 제도의 활성화는 공공 사회복지행정조직 내 사회복지전담공무원에 대한 전략적 인적자원관리뿐 아니라 클라이언트에 대한 효과적인 서비스 제공과 질 개선을 위해 중요함을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was carried out to produce plans for effective human resource management of Publc Social Welfare Organizations by investigating the difference of role conflicts, role ambiguity, job performance by the public social workers with mentor.
Data were collected from July 20 to August 14, 2007 by conducting a mail survey for 550 public social workers that worked in Public Social Welfare Organizations in Busan. It distributed 550 questionnaires, collected 258 and used 244 questionnaires to analyze.
According to Multi-group analysis, Latent means analysis(LMA) where workers without mentor are used as the reference group, workers with mentor show lower latent mean values on role conflicts, role ambiguity and higher latent mean values on job performance. Such a results represent that the lever of role conflicts, role ambiguity decrease, the lever of job performance improve when public social workers have mentor providing sponsorship, coaching, protection about skill acquisition required for the successful job performances.
Finally, activating of professional and systemeic mentoring system for public social workers is imfortant for the effective service provision and a quality improvement for clients, as well for the effective human resource management.

목차 (Table of Contents)

• [글의 요약]
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 분석결과
• Ⅴ. 논의
• 참고 문헌
• abstract