BSC를 활용한 IT기업의 사업단위 성과 관계분석 = Relationships among the Performance of Business Units of IT Companies Utilizing BSC

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 DeLone and McLean(2003)의 정보시스템 성과 모형을 기반으로 Kaplan and Norton(1996b)의 BSC체계를 활용하여 정보시스템 품질평가 수준이 사용자의 유용성 인지와 고객만족에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보았으며, 고객관점 변수별 관계를 분석하고 이 변수들이 재무적 관점 변수인 조직성과에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다. 연구결과는 다음과 같이 요약된다.
정보시스템 품질평가 수준과 고객관점 관련변수, 조직성과간의 관계가 가설검증 결과에서 알 수 있는 바와 같이 정보시스템의 전반적인 품질평가 수준이 유용성 인지, 고객만족에 정(+)의 영향을 미치고, 유용성 인지와 고객만족은 조직성과에 정(+)의 영향을 미친다. 즉 경영관리의 궁극적 목적인 재무적 목표달성을 지향한다면 정보시스템 제공자는 정보시스템의 총체적인 품질 역시 높은 수준을 유지하는 것이 바람직하다고 할 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study reviews the theoretical backgrounds and the precedent studies of the information systems and BSC, and attempts to analyze the relationships among the quality of the information systems, the quality of the information provided, the quality of the services, the awareness of information systems' usefulness, the customer satisfaction, and the organizational performance of companies employing BSC systems. The analysis is based on the model suggested by DeLone and McLean(2003).
The fact that the evaluation of the information system's quality has positive relations with the customers' perspectives and the organizational performance shows that the evaluation of the information system's overall quality has an influence on the awareness of the system's usefulness and the customers satisfaction. It also shows that the awareness of the system's usefulness and the customers satisfaction, in turn, have positive influences on the organization performance. Thus, the vendors of the information systems should maintain high quality of the information systems to ensure the achievement of ultimate aim by the management.

목차 (Table of Contents)

• 〈국문초록〉
• 〈Abstract〉
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 문헌연구
• Ⅲ. 연구설계
• Ⅳ. 자료분석 및 결과
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌