신입비서가 겪는 어려움에 대한 연구 = A Study on the Difficulties of the Entry-level Secretaries

국문 초록 (Abstract)

경력초기 신입사원은 주어진 업무, 함께 일할 동료, 조직문화 등 모든 것이 새롭고 낯설어 ‘입사 충격’을 경험하면서 사회화 과정을 거치게 된다. 성공적인 사회화 과정은 동기부여, 직무만족, 조직몰입에 긍정적 영향을 미치는 반면 실패할 경우 개인의 능력이 최대한 발휘되지 못하고 이직으로 연결되기도 한다.
글로벌 비즈니스 현장에서 다양하고 광범위한 업무를 수행하기를 기대되는 비서의 역할은 아직 적응 준비가 되지 않은 신입비서에게 매우 어려운 일이다. 특히 비서직은 입사 초기에 조직으로 부터의 입사교육 동료들로 부터의 지원을 거의 받지 못하는 실정이므로 신입비서의 사회화 과정에는 많은 장애와 어려움이 동반될 것을 예상할 수 있다.
본 연구는 신입비서의 사회화 과정에서 어떠한 어려움을 겪는지를 알아보았다. 경력 1년 미만의 전문대학 비서 관련학과를 졸업한 신입비서 14명을 대상으로 하였다. 자료 수집 방법으로는 중요사건기법(Critical Incident Technique)을 사용하여 반구조화된 면담을 실시하였으며, 자료 분석 방법으로는 테마분석(Thematic Analysis)을 실시하였다.
연구 결과는 크게 개인 요인과 환경 요인으로 구분되었다. 개인 요인으로는 지식과 기술의 부족 및 이론을 실제에 적용시키는 능력의 부족, 외로움과 전문비서 역할에 대한 회의 등의 심리적·육체적 어려움, 상사와 동료틀과의 인간관계에서의 어려움이 나타났다. 환경 요인으로는 보고라인 파악, 조직원 익히기의 어려움과 함께 인수인계가 체대로 이루어 지지 않아 조직 파악 및 조직 문화 적응에서 어려움을 겪었으며, 주변인의 비서에 대한 낮은 인식으로 인한 어려움을 겪는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the early stage of career, newcomers experience 'entering shock’ because of new, unfamiliar tasks, co-workers, and organizational culture, and undergo the socialization. Successful socialization has positive effect on motivation, job satisfaction, and organizational commitment, but failure links to not showing their real ability and change of occupation.
In the global business circumstances, the various and broad roles that are expected to play is very difficult to the entry-level secretaries. Especially, considering no chances to take orientation for the entry-level secretaries and a few support from co-workers, there will be no wonder many obstacles and difficulties in their socialization process.
This study purposed to find out the difficulties of the entry-level secretaries in their socialization process, 14 secretaries who are under 1-year experience and majored in secretarial administration were interviewed. The Critical Incident Technique with semi-structured interview was used as data collection method, and thematic analysis was used.
The findings of this study are divided into personal factors and environment factors. The personal factors are as follows: lack of knowledge and skills, discordance between theory and practice, emotional and physical difficulties including feeling of loneliness and doubt regarding their professional identity as secretaries, and difficulties in human relations with their boss and co-workers. The environment factors are as follows: difficulties of understanding the organization and adaptation of organizational culture such as memorizing names and faces of the members and unsuccessful hand-over from predecessor, low perception of secretaries between the members.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 연구 결과
• Ⅳ. 결론 및 논의
• 참고문헌
• Abstract