인터넷 쇼핑에서 온라인 경험가치 모델에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 인터넷 쇼핑에서 소비자가 지각하는 온라인 경험가치의 차원과 이의 선행요인, 그리고 결과간의 관계를 고찰하고자 하였다. 인터넷 쇼핑 사이트의 특성을 온라인 경험가치 형성의 선행요인으로 보고, 온라인 경험가치가 인터넷 마케팅 성과에 영향을 미친다는 온라인 경험가치 모델을 제시하고 이를 검증해 보았다. 그 결과, 온라인 경험가치는 성취경험가치, 재미경험가치, 그리고 생생함 경험가치의 3가지 차원으로 분류되었고, 성취경험가치 에는 인터넷 쇼핑 사이트의 고객서비스와 개인화 요인이, 재미경험가치에는 사이트 구조/디자인과 그래픽/멀티미디어 요인이, 그리고 생생함 경험가치에는 상품진열/구색과 그래픽/멀티미디어 요인이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 이들 세가지 온라인 경험가치는 사이트 접속빈도, 만족도, 재방문의도, 타인추천의도, 그리고 구매의도 등 인터넷 마케팅 성과에 각각 유의한 영향을 미쳤다. 이 중에서도 재미경험가치 요인이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 인터넷 쇼핑몰 업체들이 소비자의 온라인 경험가치를 높이기 위한 전략을 시사점으로 제시하였다.

목차 (Table of Contents)

• 〈논문초록〉
• Ⅰ. 연구의 배경
• Ⅱ. 연구모델
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 결과
• Ⅴ. 시사점 및 결론
• 참고문헌