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    ⅰ ⅱ ⅲ ⅳ ⅴ ⅵ ⅶ ⅷ ⅸ ⅹ Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ
    ا ب ت ث ج ح خ د ذ ر ز س ش ص ض ط ظ ع غ ف ق ک ل م ن ه و ی
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    행정서비스의 고객지향성 평가

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    The purpose of this study was to examine the degree of successful implementation of customer-oriented mindness of public servants. By analyzing the difference in awareness of the customer-oriented policy between the public servants and the residents, this research intended to measure the true successfulness of customer-oriented management recognized by the residents towards public services. The factors employed to analyze were responsiveness, satisfaction, openness, convenience, appraisement, amendment, accuracy, and trust. In all categories investigated, large discrepancies were found between the provider and the receiver. That is, while the public servants thought their services were customer-oriented, the residents hardly recognized the customer-oriented attitude of the public servants. Though this study, it is indicated that the public servants' consciousness toward the general public is the key to improve the satisfaction of customer oriented public services. More efforts to materialize the customer-oriented policies are suggested.
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    The purpose of this study was to examine the degree of successful implementation of customer-oriented mindness of public servants. By analyzing the difference in awareness of the customer-oriented policy between the public servants and the residents, ...

    The purpose of this study was to examine the degree of successful implementation of customer-oriented mindness of public servants. By analyzing the difference in awareness of the customer-oriented policy between the public servants and the residents, this research intended to measure the true successfulness of customer-oriented management recognized by the residents towards public services. The factors employed to analyze were responsiveness, satisfaction, openness, convenience, appraisement, amendment, accuracy, and trust. In all categories investigated, large discrepancies were found between the provider and the receiver. That is, while the public servants thought their services were customer-oriented, the residents hardly recognized the customer-oriented attitude of the public servants. Though this study, it is indicated that the public servants' consciousness toward the general public is the key to improve the satisfaction of customer oriented public services. More efforts to materialize the customer-oriented policies are suggested.

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    목차 (Table of Contents)

    • Ⅰ. 머리말
    • Ⅱ. 고객지향적 행정에 관한 이론적 논의
    • Ⅲ. 고객지향성의 실증적 분석
    • Ⅳ. 정책적 함의 및 결론
    • 〈참고문헌〉
    • Ⅰ. 머리말
    • Ⅱ. 고객지향적 행정에 관한 이론적 논의
    • Ⅲ. 고객지향성의 실증적 분석
    • Ⅳ. 정책적 함의 및 결론
    • 〈참고문헌〉
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    2002-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
    1999-07-01 등재 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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    학술지 인용정보

    학술지 인용정보
    기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
    2016 1.17 1.17 1.31
    KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
    1.26 1.18 1.419 0.42
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