호텔기업에서 촉진적 의사소통이 직업존중감과직무스트레스에 미치는 영향 = The Effect of Facilitative Communication on Job-Esteem and Job-Stress in the Hotel Industry

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 호텔조직에서 상급자의 촉진적 의사소통의 개념을 도입하여 하급자의 직업존중감과 직무스트레스와의 관계를 규명하고자 하는 데 있다. 즉 공감, 직면, 공격 등을 촉진적 의사소통의 구성요인으로 설정하고, 이들 요인과 직업존중감, 직무스트레스 상호간의 관련성을 실증분석을 통하여 검증해 봄으로써 효율적인 조직 관리를 위한 기초 자료를 제공하는데 있다. 호텔기업이 생산성을 높이고 또한 장기적으로 성장ㆍ발전하려면, 인적자원에 대한 배려가 중요하다. 종사원들의 효율적인 직무수행을 위해서는 상급자와 하급자 및 동료의 협조는 절대적으로 필요하다. 특히, 종사원의 업무수행 능력을 향상시키고, 그들의 잠재능력 및 창의력을 최대한으로 발휘하게 하기 위해서는 상급자의 적절한 관심과 촉진적 의사소통이 필요하다.따라서 호텔기업에서 촉진적 의사소통(공감, 직면, 공격)이 직업존중감과 직무스트레스에 미치는 영향들이 인적 자원의 효율성을 높이고, 생산성을 향상시키고, 이익을 증대시킬 수 있도록 도와준다고 할 수 있다.

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