기업의 서비스지향성과 조직시민행동이 종업원 만족과 고객지향성에 미치는 영향

목차 (Table of Contents)

• <요약문>
• I. 서론
• II. 문헌연구 및 연구가설
• 1. 서비스지향성
• 2. 조직시민행동
• 3. 종업원 만족과 고객지향성
• 4. 연구모형
• 5. 변수의 측정
• 6. 자료수집 및 연구방법
• III. 실증분석
• 1. 표본의 특성
• 2. 신뢰성과 타당성 검정
• 3. 타당성 검정
• 4. 가설검정
• IV. 결론
• 1. 연구결과의 요약
• 2. 연구결과의 시사점
• 3. 연구의 한계점과 과제
• 참고문헌
• Abstract

참고문헌 (Reference)

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