기업명성(Corporate Reputation)에 대한 쟁점 논의 = Corporate Reputation : What is the Controversial Issue?

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to summarize various issues and discussions on reputation, and to explore the opinion of professionals and general publics on the issues. Special focus was given on the conceptual difference between reputation and image, reputation attributes, and measurement of reputation, For this, 23 in-depth interviews were conducted with reputation specialists (of academic and field), corporate executives, journalists, analysts, and general publcs.
First, professionals and publics considered corporate reputation and corporate image as different concepts. Interviews have revealed that reputation was recognized as a whole concept based on the corporate reality and performance, while image was recognized as a fragmented concept based on superficial elements.
On the reputation attributes, intrinsic attributes such as revenue, profit, performance or corporate philosophy were thought as most important factors, while they also indicated the importance of communication as the attribute influencing corporate reputation. This result shows that future study on corporate reputation needs to pay attention to the attribute of corporate communication, as well as to the intrinsic attributes of corporate.
Respondents presented elements of various dimension as the attributes influencing reputation, and this shows multi-level index structure is needed to measure corporate reputation. Common index to measure corporate reputation has hot been developed yet and to develop index reflecting the distinctiveness of Korea, further scientific studies on reputation measurement will have to be continued.
The limit of this study lies in the difficulty of generalization of the study result, since the study was conducted with the objective of initial exploration through in-depth interviews. Future study will have to verify the result by conducting quantitative survey.

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 명성에 대한 다양한 쟁점과 논의를 정리하고, 이들 쟁점에 대한 한국의 전문가와 일반인의 의견을 탐색하는 것이 목적이다. 특히 명성과 이미지 개념의 차이, 명성 구성요소, 그리고 명성 측정방법 등의 쟁점을 논의하고자 하였다. 이를 위해서 명성 전문가(학계 및 업계), 기업임원, 언론인, 애널리스트, 그리고 일반인 등 23명에게 심층인터뷰를 실시하였다.
명성을 구성하는 요소에 대해서는, 매출액이나 수익성 등의 기업성과나 기업철학 등 기업의 본질적 요소를 중요하다고 했지만, 커뮤니케이션 요소 역시 기업명성에 영향을 미친다고 인식하였다. 이 같은 결과는 향후 기업명성에 대한 연구가 기업의 본질적 요소뿐 아니라 커뮤니케이션 요소에도 주목해야 할 것임을 의미하는 것이다.
응답자들은 여러 가지 차원의 속성을 명성에 영향을 미치는 요인으로 제시하고 있어 명성에 대한 다차원적 측정체계를 마련해야 할 필요성을 보여주었다. 아직까지 명성을 측정하기 위한 공통척도가 확정되지 않은 상황이며 특히 한국적 특성을 반영하는 척도를 개발하기 위해서는 명성측정에 대한 과학적인 연구가 지속적으로 이루어져야 할 것으로 보인다.
이 연구는 심층인터뷰를 통한 탐색적 목적의 연구이기 때문에 결과를 일반화시키기 어렵다는 점이 한계로 지적된다. 향후 연구에서는 양적 서베이 검증을 통해 이 같은 한계를 보완하여야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 문제의 제기
• Ⅱ. 명성(reputation)에 대한 쟁점과 논의
• 1. 명성과 이미지 개념에 대한 쟁점
• 2. 명성의 구성요소에 대한 쟁점
• 3. 명성의 측정방법에 대한 쟁점
• Ⅲ. 연구문제
• Ⅳ. 연구방법
• 1. 인터뷰 대상 및 표집
• 2. 연구절차
• 3. 결과분석
• Ⅴ. 연구결과
• 1. 명성과 이미지의 개념
• 2. 명성의 구성요소
• 3. 명성의 측정 방법
• Ⅵ. 결론
• 참고문헌
• Abstract