1 박봉규, "호텔종업원의 직무만족과 고객지향간의 관계에 있어서 자발적 행동과 직무역할행동의 역할에 관한 연구" 22 (22): 31-53, 1999
2 최규환, "호텔종사원의 팔로워십을 도입한 직무만족도 평가연구" (사)한국관광레저학회 17 (17): 321-340, 2005
3 김왕상, "호텔종사원의 직무만족과 서비스품질 제공간의 관계에 관한 연구" 1 : 17-39, 1995
4 곽성호, "호텔외식사업 종사원의 직무만족이 서비스 질 제공에 미치는 영향에 관한 연구" 한국외식경영학회 6 (6): 7-26, 2003
5 김옥경, "호텔기업의 서비스지향성에 관한 연구: 종사원 직무만족과 조직성과를 중심으로" 12 : 39-64, 2002
6 여호근, "호텔기업 종사원의 직무만족요인이 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 18 (18): 389-402, 2006
7 최병호, "호텔 종사원의 직무특성에 의한 직무만족이 이직의도에 미치는 영향 연구" 6 (6): 234-254, 2004
8 김계수, "품질경영시스템의 모형개발과 공공서비스 부문의 적용에 관한 연구" 경희대학교 1999
9 박대현, "판매원의 고객지향지수 개발 및 진단도구로서의 활용" 성균관대학교 1996
10 김성혁, "직무만족과 서비스제공수준에 관한 연구" 16 : 17-32, 1992
1 박봉규, "호텔종업원의 직무만족과 고객지향간의 관계에 있어서 자발적 행동과 직무역할행동의 역할에 관한 연구" 22 (22): 31-53, 1999
2 최규환, "호텔종사원의 팔로워십을 도입한 직무만족도 평가연구" (사)한국관광레저학회 17 (17): 321-340, 2005
3 김왕상, "호텔종사원의 직무만족과 서비스품질 제공간의 관계에 관한 연구" 1 : 17-39, 1995
4 곽성호, "호텔외식사업 종사원의 직무만족이 서비스 질 제공에 미치는 영향에 관한 연구" 한국외식경영학회 6 (6): 7-26, 2003
5 김옥경, "호텔기업의 서비스지향성에 관한 연구: 종사원 직무만족과 조직성과를 중심으로" 12 : 39-64, 2002
6 여호근, "호텔기업 종사원의 직무만족요인이 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 18 (18): 389-402, 2006
7 최병호, "호텔 종사원의 직무특성에 의한 직무만족이 이직의도에 미치는 영향 연구" 6 (6): 234-254, 2004
8 김계수, "품질경영시스템의 모형개발과 공공서비스 부문의 적용에 관한 연구" 경희대학교 1999
9 박대현, "판매원의 고객지향지수 개발 및 진단도구로서의 활용" 성균관대학교 1996
10 김성혁, "직무만족과 서비스제공수준에 관한 연구" 16 : 17-32, 1992
11 홍부길, "직무만족과 고객지향성간의 관계에 관한 실증적 연구" 이화여자대학교 경영연구소 12 : 25-39, 1994
12 이상철, "지방공무원의 직무만족과 고객지향성에 관한 연구 -경상북도를 중심으로-" 서울행정학회 15 (15): 97-120, 2005
13 황선아, "종업원의 고객지향성에 따른 관계 질(만족,신뢰,몰입)이재방문의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 6 (6): 151-186, 2005
14 이관희, "신조직경영론" 박영사 17-, 1991
15 박재희, "서울지역 중저가호텔 여성종사원들의 직무 만족도에 관한 연구" 6 (6): 83-101, 2004
16 고재용, "베트남 호텔종사원의 직무만족에 관한 연구" 한국호텔관광학회 8 (8): 160-175, 2006
17 김상희, "관광호텔종사원의 직무스트레스에 따른 직무만족의 관계분석" 6 (6): 27-48, 2004
18 김광철, "관광호텔사원의 직무특성이 직무 스트레스에 미치는 효과에 관한 연구" 한남대학교 대학원 2000
19 전효재, "관광숙박업 수급분석 및 전망" 한국관광정책연구원 1-22, 2004
20 박광희, "고객지향성과 판매원 교육간의 관계 연구" 한국생활과학회 14 (14): 1017-1025, 2005
21 황인창, "고객지향성, 감독행동, 역할갈등이 판매원의 직무만족과 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구" 20 (20): 15-31, 1997
22 이유재, "고객만족연구데 관한 종합적 고찰" 11 (11): 43-58, 2000
23 Pizamm A., "You do like, you work" 5-10, 1983
24 Herzberg, F., "Work and the Nature of Man" World Publishing Co 1966
25 Fisk, Raymond. P., "Toward a Consumptive/Evaluation Process for Service" 1981
26 Locke, E. A., "The nature and course of Job satisgaction, In Handbook of Industrial and Organizational Psychology" Rand-Mcnally Collage Publishing Co 1976
27 Narver, J. C., "The effect of a Market Orientation on Business Profitability" 54 (54): 20-35, 1990
28 Saxe, R., "The SOCO scale; A measure of the customer-orientation of sales people" 19 : 550-562, 1982
29 Siguaw, J. A., "The Influence of the Market Orientation of the Firm on sale Force Behavior and Attitudes" 31 (31): 106-116, 1994
30 Blake, R. R., "The Grid for Sales Excellence" McGraw-Hall Book Co 1970
31 Smith, H. C., "Psychology of Industrial Behavior" Mcgraw-hill Book Co 1955
32 Coppett, John. I., "Professional Selling: A Relationship Management Process" Southwestern Publishing Co
33 Dunlap, B. J., "Perceptions of Real-Estate Brokers and Buyers: A Scale-Orientations, Customer-Orientation Approach" 17 : 175-187, 1988
34 Kohli, A. K., "Market orientation: Antecedents and Consequences" 57 (57): 53-70, 1993
35 Porter. L. W., "Managerial Attitude and Performances" Irwia 1968
36 Constance, N. A., "Job Satisfaction and Performance, An Empirical Test of Some Theoretical Propositions" 9 (9): 268-, 1973
37 McCormick, E. J., "Industrial and Organizational Psychology" Prentice-Hall 1974
38 Saunders, L. M., "Exploration of the Usefulness of "Import" Work related Needs as a Tool for Studies in Job Satisfaction" University of Minnessota 1981
39 Hoffman. K. D., "Creating customer-oriented employees: He case in home health card" 11 (11): 24-32, 1991
40 Deshpande, Robit, "Corporate Culture, Customer Orientation, and Innovativeness in Japanese Firms: A Quadrad Analysis" 57 : 23-37, 1993
41 Brown, S. P., "Antecedents and consequences of Salesperson Job Satisfaction: Meta-Analysis and Acessment of Casual Effect" 30 : 63-77, 1993
42 Parasuraman. A., "A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research" 49 : 41-50, 1985