매장내 고객의 감정반응 : 선행요인과 결과 = In-Store Customers’ Emotional Responses : Antecedents and Consequences

국문 초록 (Abstract)

>이 연구는 고객의 매장내 감정에 영향을 미치는 선행요인과 그 결과를 규명하고자 하는 목적을 두었다. 기존 연구를 검토하여 물리적 환경을 매장내 감정에 영향을 미치는 선행요인으로 선정하였고, 감정반응이 고객의 행동의도에 미치는 영향을 검증하였다. 패밀리 레스토랑 고객 486명의 자료를 바탕으로 공분산구조분석을 실시한 결과, 지각된 물리적 환경은 부정적 감정에 부(-)의 영향을 미치고, 긍정적 감정과 환기에 정(+)의 영향을 미치며, 이러한 감정을 매개하여 행동의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 시사점을 논의하고, 연구의 한계와 미래 연구방향을 제시하였다.

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