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      캐주얼 다이닝 레스토랑의 서비스 불공정성이 고객불량행동의도에 미치는 영향

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      참고문헌 (Reference)

      1 김태구, "호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각과 고객만족에 관한 탬색적 연구" 한국호텔외식경영학회 11 (11): 61-82, 2002

      2 김미경, "호텔 서비스 질에 대한 고객의 불평행동에 관한 연구" 동아대학교 대학원 1997

      3 이유재, "서비스 공정성이 고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구:부정적 감정과 고객몰입의 매개효과" 19 (19): 185-210, 2004

      4 성영신, "브랜드 흥미에 영향을 미치는 감정 반응: 유발된 감정과 느낀 감정을 중심으로" 9 (9): 19-48, 1998

      5 이유재, "불량고객의 유형과 전략적 관리" 36 (36): 115-139, 2002

      6 Hui, Michael K., "What to tell consumers in waits of different lengths: An intergrative model of service evaluation" 60 (60): 81-90, 1996

      7 Taylor, Shirley, "Waiting for service: The relationship between delays and evaluations of service" 58 (58): 56-69, 1994

      8 Adams, J. S., "Toward an understanding of equity" (11) : 422-436, 1963

      9 Bagozzi, Richard P., "The role of emotions in marketing" 27 (27): 184-206, 1999

      10 Harris, Lloyd C., "The consequences of disfunctional customer beha- vior" 6 (6): 144-161, 2003

      1 김태구, "호텔의 서비스 회복에 대한 공정성 지각과 고객만족에 관한 탬색적 연구" 한국호텔외식경영학회 11 (11): 61-82, 2002

      2 김미경, "호텔 서비스 질에 대한 고객의 불평행동에 관한 연구" 동아대학교 대학원 1997

      3 이유재, "서비스 공정성이 고객불량행동에 미치는 영향에 관한 연구:부정적 감정과 고객몰입의 매개효과" 19 (19): 185-210, 2004

      4 성영신, "브랜드 흥미에 영향을 미치는 감정 반응: 유발된 감정과 느낀 감정을 중심으로" 9 (9): 19-48, 1998

      5 이유재, "불량고객의 유형과 전략적 관리" 36 (36): 115-139, 2002

      6 Hui, Michael K., "What to tell consumers in waits of different lengths: An intergrative model of service evaluation" 60 (60): 81-90, 1996

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      11 Sto, Elvind, "The complaining process in Norway: Five step to justice, Journal of Consumer Satisfaction" 3 : 92-99, 1990

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      26 통계청, "2004년 21분기 도시근로자 가구 가계수지 동향"

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      2018-01-08 학회명변경 영문명 : (KHTA) -> Korean Hospitality and Tourism Academe KCI등재
      2017-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2016-01-01 평가 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
      2015-11-27 학회명변경 영문명 : Korean Hospitality and Tourism Academe(KOHTA) -> (KHTA) KCI등재
      2015-05-19 학회명변경 한글명 : 한국호텔외식경영학회 -> 한국호텔외식관광경영학회
      영문명 : Korean Academic Society Of Hospitality Administration(Kasha) -> Korean Hospitality and Tourism Academe(KOHTA)
      KCI등재
      2015-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2011-09-27 학술지명변경 외국어명 : Korea Academic Society of Hotel Administration -> Korean Journal of Hospitality and Tourism(KJHT) KCI등재
      2011-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2009-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2007-08-13 학회명변경 한글명 : 한국호텔경영학회 -> 한국호텔외식경영학회
      영문명 : Korean Academic Society Of Hospitality Administration(Kasha) -> Korean Academic Society Of Hospitality Administration(Kasha)
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      2006-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2005-05-26 학술지명변경 한글명 : Korean Journal of Hotel Administration -> Korean Journal of Hospitality Administration
      외국어명 : Korean Journal of Hotel Administration -> Korean Journal of Hospitality Administration
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      2005-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
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      2016 2.62 2.62 2.64
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      2.68 2.64 3.073 0.55
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