직무만족 및 소진이 조직시민행동과 업무성과에 미치는 영향 = The Impact of Job Satisfaction and Burnout on Organizational Citizenship Behavior and Job Performance

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 직무태도의 예측 요인인 직무만족과 직무 소진이 조직시민행동과 업무성과에 미치는 영향을 실증분석하고 시사점을 제시하는 데에 있다. 연구를 위해 서울시내 3 곳의 특1급 호텔 종사원을 대상으로 총 350부의 설문지를 배포하여 이중 총 263부를 회수하였다. 회수된 자료는 SPSS와 AMOS 7.0을 이용하여 구조모형 방정식을 통해 분석하였다. 분석 결과 직무만족이 조직시민행동과 직무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설1, 3과 조직시민행동이 직무성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설5가 채택되고 직무소진이 조직시민행동과 직무성과에 부(-)의 영향을 미칠 것이라는 가설2와 4는 기각되었다. 연구 결과에 근거하여 조직행동에 관한 이론적 시사점과 호텔 조직의 조직유효성 증진을 위한 실무적 시사점이 제시되었다.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 직무만족
• 2. 직무소진
• 3. 조직시민행동
• 4. 직무성과
• Ⅲ. 연구 설계
• 1. 연구모형
• 2. 연구가설 설정
• 3. 자료수집 및 분석방법
• 4. 변수의 조작적 정의 및 측정
• Ⅳ. 실증분석
• 1. 신뢰도 및 타당도 검증
• 2. 기초통계 및 상관관계 분석
• 3. 가설검증
• Ⅴ. 결론 및 함의
• 참고문헌
• Abstract

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