프랜차이즈 본부의 지원이 가맹점의 갈등과 협력, 그리고 만족에 미치는 영향에 관한 연구 = 재무적 성과의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

프랜차이즈 시스템에 관한 기존 대부분의 연구들은 프랜차이즈 본부의 운영시스템이 가맹점의 만족이나 재계약의도, 재무적 성과에 어떠한 영향을 미치는지에 초점을 맞추어 가맹점간 차이에 따라 본부의 지원과 같은 운영전략이 어떻게 달라져야 하는지에 대해서는 연구가 미흡하였다. 이에 본 연구는, 프랜차이즈 본부의 지원이 가맹점의 갈등과 협력, 그리고 만족에 미치는 영향을 재무적 성과의 조절효과를 중심으로 살펴보고, 이를 통해 프랜차이즈 운영의 관리적 시사점을 제공하고자 한다.
국내의 대표적인 건강기능식품 프랜차이즈 본부의 282개 가맹점을 대상으로 구조방정식 모형 분석을 실시한 결과, 프랜차이즈 본부의 정보교환과 촉진지원은 갈등을 약화시키는 반면, 가맹점의 본부에 대한 갈등은 협력과 만족을 모두 약화시키는 것으로 나타났다. 한편, 재무적 성과에 따른 차이를 분석한 결과, 정보교환만이 재무적 성과가 높을수록 가맹점의 본부에 대한 갈등을 약화시키는 것으로 나타났고, 교육훈련이나 촉진지원, 슈퍼바이저의 상거래태도나 업무전문성에서는 상이한 효과가 없는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 가설수렴
• Ⅳ. 연구방법
• Ⅴ. 실증분석
• Ⅵ. 결론
• 참고문헌