공공기관에서의 대인갈등과 피드백이 조직유효성에 미치는 영향 = The Effects of Interpersonal Conflict and Feedback on Organizational Effectiveness in Public Institutions

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대인갈등과 직무에 대한 피드백이 조직유효성에 미치는 영향을 분석하였다. 대인갈등은 역할모호성과 역할갈등으로 구분하였고, 피드백은 교정적 피드백, 상사로부터의 긍정적 피드백, 동료로부터의 긍정적 피드백, 내적 피드백으로 구분하였고, 조직유효성은 직무만족과 조직몰입으로 구분하였다. 본 연구는 공공기관의 294명의 종사자를 대상으로 설문조사를 통하여 연구자료를 수집하였다. 분석결과, 높은 수준의 역할모호성과 역할갈등은 낮은 수준의 직무만족과 조직몰입과 관련되며, 역할모호성의 영향이 역할갈등보다 더 큰 것으로 나타났다. 동료로부터의 긍정적 피드백은 직무만족과 조직몰입에 대하여 긍정적 영향을 갖는 것으로 나타났으며, 내적 피드백은 조직몰입에 대하여 긍정적 영향을 갖는 것으로 나타났다. 교정적 피드백은 직무만족을 높이는 반면, 조직몰입은 낮추는 것으로 나타났다. 마지막으로, 본 연구결과의 이론적·실무적 시사점이 논의되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined the effects of interpersonal conflict and feedback on organizational effectiveness. Interpersonal conflict was classified into two factors: role ambiguity and role conflict. Feedback was classified into four factors: corrective feedback, positive feedback from managers, positive feedback from peers, and inner feedback. Organizational effectiveness was classified into two categories: job satisfaction and organizational commitment. Data were collected from 294 employees of public institutions. Results indicated that role ambiguity and role conflict had negative effects on job satisfaction and organizational commitment. and the effect role ambiguity was stronger than that of role conflict. Results also indicated that positive feedback from peers had positive effects on job satisfaction and organizational commitment. that inner feedback had positive effects on organizational commitment. Corrective feedback had positive effects on job satisfaction but negative effects on organizational commitment. Finally, theoretical and practical implications were discussed.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 분석결과
• Ⅴ. 논의 및 결론
• <참고문헌>
• Abstract