항공사 상위좌석기내서비스품질이 고객가치와 고객행동의도에 미치는 영향 = Verified the Relation between Customers` Awareness of Airline First-Class Cabin Service Quality and Customer Value and Customer Behavior Intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In a circumstance where competition is getting more fierce between airlines around the world, Korean airlines struggle to survive, and selling first-class seats is one of the best marketing ways for them to make fast profits, There should be more effort made for the marketing of first-class seats, but not many researches have been conducted on the determinant attribute of flight class. Therefore, this study verified the relation between customers` awareness of airline first-class cabin service quality and customer value and customer behavior intention. As a result, it was found that airline first-class cabin service quality has effect on both customer value and customer behavior intention. With the result of this study, it is expected to provide useful information in establishing strategies to attract and secure airline first-class customers and to develop customer satisfaction service, while helping improve airlines` sales and increase the market share and even reinforce customer service and competition.

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