RISS 학술연구정보서비스

검색

인기 검색어

    다국어 입력

    http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.

    변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.

    예시)
    • 中文 을 입력하시려면 zhongwen을 입력하시고 space를누르시면됩니다.
    • 北京 을 입력하시려면 beijing을 입력하시고 space를 누르시면 됩니다.
    닫기
    KCI등재

    국제선 항공사 서비스품질 속성이 고객태도, 충성도, 재이용의도에 미치는 영향

    한글로보기

    https://www.riss.kr/link?id=A60108871

    • 0

      상세조회
    • 0

      다운로드
    서지정보 열기
    • 내보내기
    • 내책장담기
    • 공유하기
    • 오류접수

    부가정보

    목차 (Table of Contents)

    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구설계
    • Ⅳ. 분석결과
    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구설계
    • Ⅳ. 분석결과
    • Ⅴ. 결론
    • 참고문헌
    더보기

    참고문헌 (Reference)

    1 김수경, "환대기업의 관리와 접점종업원의 신뢰가 가치와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 대한관광경영학회 20 (20): 101-118, 2005

    2 박중환, "호텔서비스에 대한 고객태도 변수들간의 관계 연구" 99 (99): 54-72, 1999

    3 이정실, "호텔 레스토랑의 관계혜택이 고객 감정, 만족 그리고 충성도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 23 (23): 95-114, 2011

    4 아시아나애바카스, "항공예약의 기초, 항공운임"

    5 최은주, "항공사이벤트의 서비스품질, 지각된 가치, 관계유지의도와의 영향관계" 대한관광경영학회 24 (24): 63-84, 2009

    6 이성희, "항공사의 인지된 서비스 품질, 서비스 태도, 기대, 지각된 가치가 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향" 198-211, 2005

    7 정희진, "항공사의 브랜드 이미지가 선택행동에 미치는 영향" 5 (5): 125-141, 2005

    8 강혜숙, "항공사서비스 품질이 고객만족, 신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향: 국제선을 중심으로" 한국호텔관광학회 13 (13): 247-264, 2011

    9 이소진, "항공사 이용객의 브랜드태도와 구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 379-388, 2009

    10 전숙희, "항공사 서비스품질이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 인하대학교 국제통상물류대학원 2007

    1 김수경, "환대기업의 관리와 접점종업원의 신뢰가 가치와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 대한관광경영학회 20 (20): 101-118, 2005

    2 박중환, "호텔서비스에 대한 고객태도 변수들간의 관계 연구" 99 (99): 54-72, 1999

    3 이정실, "호텔 레스토랑의 관계혜택이 고객 감정, 만족 그리고 충성도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 23 (23): 95-114, 2011

    4 아시아나애바카스, "항공예약의 기초, 항공운임"

    5 최은주, "항공사이벤트의 서비스품질, 지각된 가치, 관계유지의도와의 영향관계" 대한관광경영학회 24 (24): 63-84, 2009

    6 이성희, "항공사의 인지된 서비스 품질, 서비스 태도, 기대, 지각된 가치가 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향" 198-211, 2005

    7 정희진, "항공사의 브랜드 이미지가 선택행동에 미치는 영향" 5 (5): 125-141, 2005

    8 강혜숙, "항공사서비스 품질이 고객만족, 신뢰 및 재이용의도에 미치는 영향: 국제선을 중심으로" 한국호텔관광학회 13 (13): 247-264, 2011

    9 이소진, "항공사 이용객의 브랜드태도와 구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 379-388, 2009

    10 전숙희, "항공사 서비스품질이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 인하대학교 국제통상물류대학원 2007

    11 이미혜, "항공사 서비스품질이 가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 25 (25): 101-122, 2010

    12 강혜숙, "피트니스 센터 이용자의 관여도에 따라 여가태도에 미치는 영향ABSTRACT" 한국호텔관광학회 8 (8): 6-26, 2006

    13 이정실, "패밀리 레스토랑의 이미지, 고객만족 및 브랜드 충성도의 관계" (사)한국관광레저학회 15 (15): 99-118, 2003

    14 박정향, "저가항공사 서비스품질이 고객만족, 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향" 한국경영교육학회 26 (26): 255-275, 2011

    15 서상철, "여행목적과 국적기별 선택속성이 여행만족도에 미치는 영향" 동아대학교 대학원 2000

    16 허범영, "승객의 항공사 서비스에 대한 지각, 만족, 재이용의도의 관계연구" 7 (7): 109-124, 2007

    17 변경원, "스키리조트 CRM과 관계혜택, 고객만족, 신뢰, 관계몰입 및 고객충성도와의 관계" 한국체육학회 45 (45): 495-514, 2006

    18 박은아, "소비자의 지각된 적합성 및 관여도가 확장브랜드 태도에 미치는 영향-외식업을 중심으로-" 한국기업경영학회 15 (15): 245-261, 2008

    19 조원섭, "서비스품질과 신뢰 그리고 재구매의도의 관계" 대한관광경영학회 21 (21): 227-244, 2007

    20 조미나, "레스토랑 서비스 인카운터에 대한 인지적ㆍ감정적 반응이 서비스 충성도 형성에 미치는 영향" 한국관광학회 30 (30): 173-196, 2006

    21 김학곤, "기업 및 여행형태 차이에 따른 여행사 서비스 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구" (사)한국관광레저학회 22 (22): 455-473, 2010

    22 이경미, "국내항공사 문화마케팅에 따른 브랜드 자산의 시장세분화 특성연구" (사)한국관광레저학회 23 (23): 111-127, 2011

    23 인옥남, "국내 항공여행시장 세분화를 통한 항공여객 욕구분석 및 마케팅전략 : 국내선 국적항공사를 중심으로" 대한관광경영학회 24 (24): 1-21, 2009

    24 연합뉴스, "x2014년까지 항공숭객 8억명 증가 예상"

    25 이용일, "e-Ticket 소비자의 이용실태와 만족요인에 관한 실증연구" 한국관광연구학회 19 (19): 459-470, 2005

    26 Jones, T. O., "Why satisfied customer defect" 73 : 88-99, 1995

    27 Holbrook, M., "The experiential aspects of consumption : Consumer fantasies, feelings, and fun" 9 : 132-140, 1982

    28 Tsaura, S.H., "The evaluation of airline service quality by fuzzy MCDM" 23 : 107-115, 2002

    29 Morgan, R., "The Commitment Trust Theory of Relationship Marketing" 58 (58): 20-38, 1994

    30 Zeithmal, V., "The Behavioral Consequences of Service Quality" 60 : 31-46, 1996

    31 Gilbert, D., "Passenger expectation and airline service : a Hong Kong based study" 24 : 519-532, 2003

    32 Cronin, M, "Measuring service quality: A reexamination and extension" 56 : 55-63, 1992

    33 Sultan, Fareena, "International service variants : airline passenger expectations and perceptions of service quality" 14 (14): 188-216, 2000

    34 Chen, F. Y., "Examining airline service quality from a process perspective" 11 (11): 79-97, 2005

    35 Etherington, L.D., "Establishing A Measure of Airlines Preference for Business and Non-business Travelers" 22 (22): 22-27, 1984

    36 Carbone, L. P., "Engineering customer experiences" 3 (3): 9-19, 1994

    37 Kim, W. G., "Effects of relationship marketing on re peat purchase and word of mouth" 25 (25): 272-288, 2001

    38 Cronin, J. J., "Assessing the effects of quality, value and customer satisfaction on consumer behavioral intention in service environments" 76 (76): 193-218, 2000

    39 Chang, Y.H., "A Survey analysis of service quality for domestic airlines" 139 : 166-177, 2002

    40 Bolton, R. N., "A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value" 17 : 375-384, 1991

    41 국제일보, "3월16일. 항공교통량 20개월 째 상승, 2월 4.8% 증가"

    더보기

    동일학술지(권/호) 다른 논문

    동일학술지 더보기

    더보기

    분석정보

    View

    상세정보조회

    0

    Usage

    원문다운로드

    0

    대출신청

    0

    복사신청

    0

    EDDS신청

    0

    동일 주제 내 활용도 TOP

    더보기

    주제

    연도별 연구동향

    연도별 활용동향

    연관논문

    연구자 네트워크맵

    공동연구자 (7)

    유사연구자 (20) 활용도상위20명

    인용정보 인용지수 설명보기

    학술지 이력

    학술지 이력
    연월일 이력구분 이력상세 등재구분
    2026 평가 재인증평가 신청대상 (재인증)
    2020-01-01 등재 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
    2017-01-01 등재 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
    2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
    2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
    2013-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2010-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2008-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2005-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
    2004-01-01 등재 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
    2002-01-01 등재 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
    더보기

    학술지 인용정보

    학술지 인용정보
    기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
    2016 1.51 1.51 1.63
    KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
    1.77 1.72 1.845 0.36
    더보기

    이 자료와 함께 이용한 RISS 자료

    나만을 위한 추천자료

    해외이동버튼