제주도 관광이미지와 만족도, 재방문 의도에 관한 연구 = A Study on the tourism Image, satisfaction and revisit intention of domestic tourist in JeJu-Do

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The tourism destination image is a important element of the tourist`s decision process. This study aims to research into before and after visit image of JeJu-Do, tourist`s satisfaction and the intention to revisit in order to find marketing strategies. This study deals with on the tourism image attributes, satisfaction, and revisit intention of domestic tourist. With 404 effective responses gathered from an on-site survey. The statistical analysis of the data was conducted using techniques of frequency analysis, ANOVA analysis. The demographical characte- ristics were identified by means analysis and frequency analysis. Satisfaction, revisit intention of individual tourist is better than package tourist. Based on such study, I have made suggestions for the improvement of JeJu tourism image such as development of indoor tourism facilities, competitive power strengthening of theme park and native local food, development of city tour course, improvement of shopping environment.

참고문헌 (Reference)

1 조선배, "호텔산업의 서비스환경, 서비스품질, 고객만족, 재구매의도의 인과관계 규명 구조모형을 중심으로" 한국관광학회 26 (26): 149-164, 2002

2 신동일, "해외관광광고의 성과에 관한 연구" 5 (5): 1999

3 김정만, "한국의 이미지가 중국방문객의 만족과 선택에 미치는 영향" 20 : 2004

4 박영기, "패키지 관광객이 인식하는 호텔서비스에 대한 만족도 분석" 한국관광연구학회 22 (22): 283-297, 2008

5 김철원, "컨벤션 개최지의 이미지가 만족도 및 사후반응에 미치는 영향" 한국관광학회 28 (28): 273-294, 2005

6 현용호, "친숙도에 따른 관광지 이미지, 방문만족, 재방문의도간의 구조적 관계에 관한 실증적 연구:안동 하회마을을 중심으로" 한국관광학회 29 (29): 147-167, 2005

7 부소영, "최초방문자와 재방문자의 특성과 관광지 이미지 차이" 경기대학교 부설 소성종합관광연구소 5 (5): 2001

8 한국관광공사, "지방화시대의 관광개발 기법" 1999

9 고영철, "제주도 이미지에 관한 연구" 15 : 1999

10 김상원, "제주도 방문 관광객의 방문 전후 이미지 차이 분석" 경기대학교 부설 소성종합관광연구소 4 (4): 2000

11 최병길, "제주관광에서 재방문객의 특성에 관한 연구" 한국관광학회 31 (31): 269-288, 2007

12 이진희, "제주관광 이미지 개선을 위한 실태조사 연구보고서" 제주특별자치도ㆍ제주대학교 관광과경영경제연구소 2008

13 한국관광공사, "일본 개별자유여행(FIT) 시장조사" 2007

14 오정근, "외국인의 한국관광 후 관광지의 인지적·정서적 이미지와 관광행동의도의 관계" (사)한국관광레저학회 22 (22): 231-248, 2010

15 김문주, "여행사 유형 및 고객 특성에 따른 패키지여행상품 선택 속성 중요도 분석" 한국항공대학교 대학원 2007

16 추승우, "부산방문 일본인 개별자유여행객(FIT)의 여행 행태" 한국관광학회 34 (34): 77-91, 2010

17 박영기, "단양지역 관광지 이미지가 관광객의 만족과 재방문의도에 미치는 영향" 한국지역개발학회 17 (17): 175-190, 2005

18 이상봉, "관광지이미지가 관광지선택에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 대학원 2002

19 김병국, "관광지 이미지의 형성에 관한 연구 : 인지적·정서적 이미지를 중심으로" 경기대학교 대학원 2000

20 신찬혁, "관광지 이미지에 관한 지각 구조 분석" 京畿大學校 大學院 1994

21 이정규, "관광지 이미지에 관한 실증적 연구 -설악산권을 중심으로" 2 (2): 1996

22 신동일, "관광지 이미지 포지셔닝 우위평가에 관한 연구" 경기대학교 대학원 1999

23 김홍범, "관광지 방문 후 이미지가 관광객의 태도와 구전의도에 미치는 영향" 한국관광학회 32 (32): 209-229, 2008

24 김수원, "관광자 및 관광지 유형과 관광정보원천간 관계" (사)한국관광레저학회 21 (21): 57-74, 2009

25 권정택, "관광이벤트의 방문동기와 사후 이미지가 만족과 재방문 의도에 미치는 영향" 대구대학교 대학원 2001

26 이준혁, "관광이미지가 만족도, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향 -부산 관광이미지에 대한 외래관광객의 평가를 중심으로-" 한국호텔관광학회 10 (10): 183-198, 2008

27 오미자, "관광목적지 방문 전․후 이미지 차이에 관한 연구 - 재미교포 관광객을 대상으로 -" 한국관광학회 35 (35): 263-282, 2011

28 김덕경, "관광동기에 따른 관광지 이미지가 관광만족도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국관광학회 28 (28): 95-111, 2004

29 강재정, "관광동기 이미지 재방문의도간 구조적 관련성" 한국관광학회 26 (26): 221-238, 2003

30 제주도관광협회, "관광객만족도 조사"

31 長谷政弘, "觀光學 辭典" 同文館 1997

32 Mackay, K. J, "n exploration of cross cultural destination image assessment" 38 : 1997

33 Middleton, Victor, T. C, "Wither the package tour?" 12 (12): 1991

34 Baloglu, S, "U. S. International Pleasure Traveler's Images of Four Mediterranean Destinations : A Comparison of Visitors and Nonvisitors" 38 : 1999

35 Mathieson, A, "Tourism: Economic. Physical. and Social Impacts" Longman 1982

36 Bigne J. E, "Tourism image, evaluation variables and after purchase behavior: inter-relationship" 22 : 2001

37 Baloglu, S, "Tourism destination images of Turkey, Egypt, Greece, and Italy as Perceived by US-based tour operators and travel agents" 22 : 2001

38 Oppermann, M, "Tourism Destination Royalty" 39 (39): 2000

39 Chon, Kye-Sung, "Tourism Destination Image Modification Process" 12 (12): 1991

40 Poon, A, "The new tourism revolution" 15 (15): 1994

41 Hyde, K. H, "The nature of independent travel" 42 : 2003

42 Ahmed, Z. U, "The influence of the components of a state's tourist image on product positioning strategy" 12 : 1991

43 Castro, C. B, "The influence of market heterogeneity on the relationship between a destination's image and tourists' future behaviour" 28 : 2007

44 Williams, D. R, "The effect of the experience use history on the multidimentional structure of motivations to participate in leisure activities" 22 (22): 1990

45 Mill. R. C, "The Tourism System: An Introductory Text, Third Edition" 1998

46 Fornell, C, "The American customer satisfaction index: nature, purpose and findings" 60 : 1996

47 Selby, Martin, "Reconstructing place image" 17 (17): 1996

48 Mazursky, D, "Past Experience and Future Tourism Decisions" 16 (16): 1989

49 Hu, Y, "Measuring Destination Attractiveness: a Contextual Approach" 32 (32): 1993

50 Goodal, B, "Marketing in the Tourism Industry: A Promotion of Destination Regions" Croom Helm 10-, 1988

51 Kotler, P, "Marketing for Hospitality and Tourism" Prentice Hall 1996

52 Opperman, M, "Length of stay and spatial distribution" 2 (2): 1994

53 Opperman, M, "Length of stay and spatial distribution" 2 (2): 1994

54 O'Leary, S, "Ireland's image as tourism destination in France: Attribute importance and performance" 43 (43): 2005

55 Gitelson, R. J, "Insights into the Repeat Vacation Phenomenon" 11 (11): 1984

56 Hunt, John D., "Image as a Factor Tourism Development" 13 (13): 1975

57 Fakeye, P. C, "Image Differences between Prospective, First-Time, and-Repeat Visitors to the Lower Rio Grande Valley" 30 (30): 1991

58 Chi, C. G. Q, "Examining the structural relationships of destination image, Tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach" 29 (29): 2008

59 Patrica, W. D, "Evaluation small travel productivity" 31 (31): 1993

60 Court B, "Customer Portfolio development : Modeling destination adopters, inactive and rejector" 36 (36): 1997

61 Tapachai. N, "An Examination of the Role of Beneficial Image in Tourist Destination Selection" 39 : 2000

62 Pearce, P. L, "A favorability-satisfaction model of tourists’ evaluations" 19 : 1980

63 Bolton R. N, "A dynamic model of customer's usage of services: usage as an antecedent and consequence of satisfaction" 36 (36): 1999

64 정강환, "93 대전 엑스포 전후 비교조사를 통해서 본 대전시에 미친 관광영향연구" 18 (18): 1994