평가형식 및 척도화 방법이 다면평가에서 관대화 오류 및 후광효과에 미치는 영향 = Format and scale effects on leniency error and halo effect in 360° feedback

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 다면평가 상황에서 평가자에게 제공되는 평가형식(리커트 척도 형식, 행동기술평정척도 형식) 및 척도화 방법(균형적 척도, 긍정적 어조의 불균형적 척도)이 평가의 관대화 오류와 후광효과에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 이를 위해, 현재 역량 다면평가를 실시하고 있는 A기업의 다양한 직군과 직위의 현직자 133명을 대상으로 자기 · 상사 · 부하 · 동료로 구성된 440명의 평가자들로 하여금 피평가자의 역량 수준을 측정토록 하였으며, 각 독립변인의 효과성을 검증하고자 각 수준에 따라 2Ⅹ2 피험자간 실험설계를 실시하였다. 관대화 오류 분석방법으로 2Ⅹ2 ANOVA와 왜도(degree of skewness)분석을 실시한 결과, 평가형식은 피평가자의 점수에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타난 반면 척도화 방법의 경우 유의미한 차이를 보였다. 구체적으로, 긍정적 어조의 불균형적 척도는 각각 상대적으로 낮은 평가점수와 작은 음의 왜도지수를 지닌 것으로 나타나 관대화 오류가 더 적은 것으로 해석된다. 한편, 후광효과 분석방법으로 표준편차 비교 분석법과 상관비교 분석을 실시한 결과, 평가 형식에서 행동기술평정척도는 상관비교분석을 사용한 경우에 리커트 척도와 비교해 유의미한 차이를 보이며 후광효과가 더 적은 것으로 나타났으나, 척도화 방법은 두 분석결과에서 서로 상반되는 결과를 보이며 그 효과를 입증하지 못했다. 또한 이 같은 결과를 토대로 본 연구의 의의 및 제한점과 함께 앞으로의 추후 연구과제에 대해 논의하였다.