온라인 쇼핑에서 프라이버시 염려의 원인변수와 결과변수 = Antecedents and Consequences of Privacy Concern on the Online-Shopping

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study examines the interrelationships among antecedents and consequences of privacy concern on the online-shopping mall. Based on relevant literature review, a customer's attitude toward direct marketing, a customer's desire to information control, and a customer's prediction of negative effect as antecedents that affect the privacy concern. Also, consequences are a firm's reputation and a customer's purchase experience. Then related hypotheses were tested using data from 165 online shopping mall customer. The results for empirical analysis are as follows; 1) a customer's attitude toward direct marketing affected negatively the privacy concern, 2) a customer's desire to information control and a customer's prediction of negative effect affected positively the privacy concern, 3) a firm's reputation negatively related to the privacy concern, 4) a customer's purchase experience positively related to a firm's reputation.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 온라인 환경에서 최근 문제점으로 제시되고 있는 고객의 프라이버시 침해에 대한 염려와 관련하여 온라인 쇼핑몰 업체들이 어떠한 노력을 기울여야 하는지에 관한 연구다. 관련 선행연구를 바탕으로, 본 연구는 프라이버시 염려에 영향을 미치는 원인변수로 온라인 쇼핑몰에 대한 직접마케팅 태도, 정보통제 욕구, 정보노출에 대한 부정적 결과예측을 도출하였으며, 결과변수로는 기업명성과 구매경험을 도출하였다. 분석결과, 온라인 쇼핑에서 직접마케팅에 대한 긍정적 태도는 프라이버시 염려에 부(-)의 영향을 미치는 반면, 정보통제 욕구 및 정보노출에 대한 부정적 결과예측은 프라이버시 염려에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 기업명성과 구매경험이 프라이버시 염려의 중요한 결과변수인 것으로 검증되었는데, 특히 프라이버시 염려는 기업명성에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 온라인 쇼핑몰 업체가 고객의 프라이버시 염려를 감소시키기 위해서는 직접마케팅에 대한 태도 등 원인변수에 대한 관리와 더불어 결과변수인 기업명성에 대한 관리가 고객의 반복적 구매경험에 중요한 요인임을 제시하고 있다.

참고문헌 (Reference)

1 "초보이용자의 지각된 규모 및 명성이 인터넷 쇼핑몰의 신뢰성에 미치는 영향" 23 : 315-333, 2001.

2 "전자상거래에서 소비자 신뢰의 결정요인" 3A-3A10, 2001.

3 "온라인 쇼핑몰 이용하지 않는 이유" 2006.2

4 "소비자행동: 마케팅 전략적 접근, 3판" 법문사 1997

5 "끊이지 않는 인터넷 개인정보 유출" 2006.5

6 "구조방정식모델 이해와 활용" 대경출판사 2002.

7 "and Attitudes Across Several Types of Organization J. of Applied psychology" 68 (68): 459-468, 1983.

8 "Variables Affecting Perceptions of Invasion of Privacy in a Personal Selection Situation" 65 : 5623-626, 1980.

9 "Trust and Concern in Consumers Perceptions of Marketing Information Management Practices" 13 (13): 5-24, 1999.

10 "Therapeutic Conditions and Disclosure Beyond the Therapeutic Encounter J. of Counseling Psychology" 16 (16): 290-291, 1969.

11 "The effect of personal control and instrumental value on the experience of invasion of privacy" Unpublished Doctoral Dissertation Purdue University 1976.

12 "The Right to Privacy" pp.193-2201890.

13 "The Effects of Organizational Differences and Trust on the Effectiveness of Selling Partner Relationships" 61 (61): 3-21, 1997.

14 "The Dangers of Intimacy" Academic Press 207-220, 1984.

15 "Structural Equation Modeling in Practice" 103 (103): 411-4231988,

16 "Strategies for Reducing Online Privacy Risks: Why Consumers Read(or Don't Read) Online Privacy Notices" 18 (18): 15-29, 2004.

17 "Socio-Emotional Content in a Computer-Media ted Network" 14 (14): 85-108, 1987.

18 "Privacy Concerns and Consumer Willingness to Provide Personal Information" 19 (19): 27-41, 2000.

19 "New Rules for Policy and Practice" 34 (34): 7-12, 1993.

20 "J. of Direct Marketing" 7 (7): 7-19, 1993.

21 "Information Privacy: Measuring Individuals Concerns about Organizational Practices" 20 (20): 167-196, 1996.

22 "Information Privacy Concerns, Procedural Fairness, and Impersonal Trust: An Empirical Investigation" 10 (10): 104-115, 1999.

23 "Factors Affecting Trust in Market Research Relationships" 57. (57.): 81-102, 1993.

24 "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Modeling" 18 (18): 39-50, 1981.

25 "Direct Marketing and the Use of Individual-Level Consumer Information: Determining How and When "Privacy" Matters" 9 (9): 46-60, 1995.

26 "Dimensions of Privacy Concerns among Oline Consumer" 19 (19): 62-73, 2000.

27 "Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships" 58 : -2, pp.1-19.1994.

28 "Consumer Trust in An Internet Store: A Cross Cultural Validation" 5 (5): 1999.

29 "B2C 전자상거래에서 고객신뢰의 영향요인과 구매의도에 대한 신뢰의 매개역할" 13 (13): 49-72, 2003.

30 "Antecedents and Consequences of Consumer Privacy Concerns : An Empirical Investigation" 15 (15): 2-17, 2001.

31 "An Exploratory Investigation of Consumer Attitudes Toward Secondary Information Use" 17 (17): 341-363, 1993.

32 "An Examination of The Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships" 16 (16): 35-51, 1997.

33 "A Treatise on the Law of Torts or the Wrongs Which Arise Independent of Contract" 1988.