부동산업의 서비스지향성과 경영성과와의 관계 - 부동산중개업을 중심으로 - = The Relationships of Service Orientation and Outcome of Real Estate Business - Focused on the Real Estate Brokerage Business -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

1. CONTENTS
(1) RESEARCH OBJECTIVES
The Purpose of this study was to develop the scale for measuring the Customer Orientation of Real Estate Brokerage Business using the non-price marketing Theory. And analyze the effect of service orientation on business performance of Real Estate Brokerage Business.
(2) RESEARCH METHOD
For the purpose, the previous studies and theories concerning the customer orientation, and management innovation of real estate business were reviewed. And the questionnaire was performed the consciousness of the real estate broker, and the major statistical methods used for this research were factor analysis, Correlation Analysis, Multiple Regression Analysis.
(3) RESEARCH RESULTS
The questionnaires were given to 72 real estate brokers of 3 districts that are Gaesin-Gakyung, Sachun-yullang, Bunpung-Yongam.
2. RESULTS
The Multi Regression analysis results from effective factors of business performance of real estate brokerage business are as Follows ; The ranks of importance effect are service reward(β=.522), service culture(β=.435), service preventing(β=.321) and service standard(β=.282).
3. KEY WORDS
service orientation, business performance, service reward, service culture, service preventing, service standard

목차 (Table of Contents)

• ABSTRACT
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 선행연구 및 이론적 배경
• Ⅲ. 연구모형과 조사설계
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론 및 향후 연구방향
• 參考文獻

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