호텔종사자의 자긍심과 직무만족이 서비스 제공수준에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims at exploring the effects of hotel employee`s self-esteem and job satisfaction on service delivery level in the Busan region deluxe hotel companies. And has reviewed the theoretical background of elf-esteem, job satisfaction and service delivery level, and set up the hypothesis to test the relations with hotel employee` self-esteem, job satisfaction and service delivery level. Sample subjects used in this study were 318 employees working at deluxe hotel in Busan. The data from this survey were analyzed by using various statistical techniques including frequency tables, factor analysis, and simple regression analysis. Through testing hypotheses, there suggested that hotel employee`s self-esteem and job satisfaction had significantly affected the service delivery level. Especially, the employee`s self-esteem had a great effect on job satisfaction.

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