호텔 베이커리 브랜드이미지가 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 = The Influence of Hotel Brand Image on the Consumer Intention to Revisit Baker

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Brand image is defined as certain image or feeling, or trust level that a consumer has towards a particular brand. This may or may not reflect the quality of the product, nor is measured with objectivity. A good brand image has competitive power and superiority, while there might be unexpected problems and incidences. The purpose of this study is to research the hotel bakery brand’s influence on the consumer’s intention to revisit. Questionnaires were administered two times, preliminary and main, to examine the brand, the brand image, customer satisfaction, the quality of their products and their intention to revisit. 300 questionnaires were collected and analyzed by using SPSSWIN 12.0. Analyzed factors were reliability analysis, frequency analysis, factor analysis, descriptiveness analysis and regression analysis. Results of the study ; First, the utility, reliability, favorableness, services and advertisement made a difference in the formation of brand image, becoming a factor for consumers’ intention to revisit. Second, the appearance, the quality, and the description of a product make an impact on consumers’ revisit intention and their satisfaction level. In conclusion, hotel bakery’s brand image does make an impact on consumers’ intention to revisit. Therefore hotel bakeries need to improve the quality of their products and consumer service to create positive brand image.

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