아동학대예방센터 상담원의 이직의도 관련요인에 관한 연구 = Factors Associated with Turnover Intention of Korean Child Protection Workers

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 아동학대 예방센터 상담원의 이직의도에 영향을 미치는 요인을 규명 하는데 목적을 두고 있다. 전국의 지방아동학대 예방센터 상담원을 대상으로 우편설문조사를 실시하였으며 분석에 포함된 응답자는 117명이다. 연구에 포함된 변수로는 상담원의 인구사회학적 인 특성, 조직 및 직무관련 요인인 승진, 보수, 업무량, 역할갈등, 역할 모호, 상사 및 동료관계, 신변안전 위협, 그리고 소진의 하위개념인 정서적 탈진, 클라이언트에 대한 비인격 화, 개인적 성취감감소 등이다. 연구모형으로서는 이직의도에 대한 직접적인 영향뿐만 아니 라 소진을 통한 간접적인 영향을 주요하게 고려하였으며, 통계 분석으로는 회귀분석과 경로분석이 실시되었다. 효과분석으로 이직의도에 가장 영향력이 큰 요인으로 나타난 것은 소진의 하위개념 중 하나인 정서적 탈진이며, 그 다음으로 상사와의 관계, 근무기간, 성별, 신변위협에 대한 인식, 업무량, 연령, 학력 순이다. 정서적 탈진을 많이 경험할수록, 상사와의 관계가 만족스럽지 못할수록, 센터근무 기간이 길수록, 업무량이 많다고 생각할수록, 남성상담원이 여성상담원보다, 신변에 대한 위협을 더 많이 느낄수록, 대졸자가 대학원졸업 자보다 더 이직의도가 높은 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 이직완화 방안과, 후속 연구를 위한 방안이 제시되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of the present study was to investigate factors associated with turnover intention of child protective service workers working in the Korean Child Abuse Prevention Centers nationwide. The following categories of factors associated with turnover intention were examined; Individual characteristics, organization and job related characteristics, and burnout. Social survey method using questionnaire by mail was used for collecting data. A series of regression analyses were conducted to identify the factors associated with subscale of burnout and turnover intention. Direct relationship and indirect relationship between the independent variables and the dependent variable were presented in Path Diagram, and the Effect Size of significant variables influencing turnover intention were calculated. The results of the study are following. Child protective workers experiencing higher degree of emotional depletion and lower degree of support from supervisor reported higher degree of turnover intention. Also, age, education level, lengths of work in the centers, risk of violence were identified as significant variables associated with turnover intention. Major findings were discussed in terms of previous research findings. Several suggestion were made for retention of child protective workers and for future studies of turnover among workers in child abuse prevention centers.

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