관광호텔산업의 BSC 관점간의 연계성 분석 = The Relationships Among BSC Evaluation Indicators in the Hotel Industry

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study sought to find out Kaplan and Norton’s BSC (1992, 1993, 1996), which compensated for the weakness of relying solely on finances, be used to evaluate hotel performance. Specifically, this study aimed to create a new measurement system including factors that do not figure in a strictly financial means of evaluation, such as customer satisfaction and employee morale. study found that the learning and growth evaluation factor affected financial performance directly, and was mediated by internal and customer-oriented evaluation factors.

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