고객 재방문의도 결정요인에 관한 연구 : 미용서비스업을 중심으로

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• 1. 연구의 배경 및 목적
• (1) 연구의 배경
• (2) 연구의 목적
• 2. 연구의 방법
• Ⅱ. 이론적 고찰
• 1. 미용서비스업의 의의/특성
• (1) 미용서비스업의 정의
• (2) 미용서비스업의 현황
• (3) 미용서비스업의 특성
• 2.재방문의도에 관한 선행연구
• (1) 재방문도의 개념
• 3. 선행변수들의 개념
• (1) 고객가치
• (2) 서비스명성
• (3) 다양성 추구성향
• 4. 매개변수의 개념
• (1) 전환비용
• (2) 고객만족
• Ⅲ. 연구모형 및 가설
• 1. 연구모형과 가설
• (1) 연구모형
• (2) 가설설정
• 2. 조사설계
• (1) 자료수집과정
• (2) 표본의 특성
• 3. 변수의 조작적 정의 및 척도
• (1) 고객가치
• (2) 서비스 명성
• (3) 다양성추구성향
• (4) 전환비용
• (5) 고객만족
• (6) 재방문의도
• Ⅳ. 실증분석
• 1. 척도의 신뢰성과 타당성
• (1) 신뢰성 검정
• (2) 타당성 검정
• 2. 연구모형의 부합도 평가
• (1) 연구모형의 검증결과
• 3. 가설검정결과
• Ⅴ.결론
• 1. 연구결과와 시사점
• 2. 연구의 한계 및 미래 연구방향