대학 행정지원부문에서의 BSC 도입방안에 관한 연구 : Y 대학 사례를 중심으로 Focused on the Y University = A Case Study on the Effect of Adopting of Balanced Scorecard on the Quality of Administrative Services

국문 초록 (Abstract)

균형성과표(Balanced Scorecard : BSC)는 재무적 관점 이외에 고객 관점, 내부비지니스 관점 및 학습과 성장의 관점에서 균형적으로 조직의 비전과 전략을 달성하는 경영전략 모델로 볼 수 있다. 따라서 BSC는 단순히 성과지표를 선정하여 성과를 측정하는 도구가 아니라 조직의 비전을 달성하기 위한 전략을 수립하고 수립된 전략과 연계하여 개인 혹은 하부전략단위가 구체적인 실행계획을 세워 조직의 목표를 달성하도록 하는 경영전략시스템으로서 의의가 있는 것이다.
본 연구는 BSC를 대학의 행정지원부문에 도입하는 방안에 관한 Y 대학의 사례연구이다. 미국에서는 이미 많은 대학이 행정관리부문을 중심으로 BSC를 도입되고 있는데 반해 우리나라에서는 주로 영리기업을 중심으로 BSC를 도입하고는 있으나 아직까지 대학에서는 도입된 사례는 없다. 특히 최근에 대학의 환경이 급속히 변화하는 가운데 대학의 행정부문이 교육, 연구와 함께 대학발전의 한 축을 이루고 있음에도 불구하고 새로운 경영모델의 적용이 활발하지 못한 것이 사실이었다. 하지만 최근 Y대학에서는 대학행정부문을 대상으로 BSC를 도입하여 경영혁신을 꾀하고 있다는 점에서 그리고 국내에서 처음으로 비영리부문, 특히 대학에서 BSC를 도입한 것을 대상으로 하여 분석하는 데 본 연구의 의의가 있다.
성공적인 BSC를 위해서는 구성원들의 자발적 참여를 통한 비전과 전략 수립이 반드시 필요하고 해당 부서 스스로 핵심성과지표를 선정하고 이를 실행하도록 하는 공감대 형성이 가장 중요하다. 이러한 과정을 통해 고객을 정확하게 정의하고, 고객이 무엇을 원하는 가를 정확히 앎으로써 우리가 무엇을 하여야 하는지를 명확하게 알 수 있는 것이다. 이러한 시스템을 통하여 대학은 과거 통제와 관리에 의한 행정이 아니라 고객만족과 성과관리를 통한 대학경영을 통해 보다 나은 대학행정 서비스를 제공할 수 있고 궁극적으로는 대학의 경쟁력 강화에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.