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    스키리조트의 서비스품질이 서비스가치 및 고객만족에 미치는 영향 = The Influence Effect of Service Quality on Service Value, Visitor Satisfaction in Ski Resort

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    참고문헌 (Reference)

    1 최주호, "호텔서비스 인카운터에서의 지각된 서비스품질, 고객태도, 만족, 재이용 의도간의 영향관계" 한국관광.레저학회 15 (15): 59-77, 2003

    2 이학식, "호텔기업의 시장지향성과 사업성과의 관계성 그리고 매개변수에 관한 연구" 28 (28): 75-102, 1999

    3 박동균, "호텔 고객의 지각된 서비스품질과가치, 만족, 애호도, 재이용의도간의 관계연구" 동아대학교대학원 2002

    4 한국능률협회, "한국산업의 브랜트 파워 현황 및 특징" 한국능률협회 2004

    5 박중환, "패스트푸드점의 이미지와서비스품질 고객만족과의 관계에 관한 연구" 12 (12): 85-100, 2000

    6 김상현, "인터넷 쇼핑몰 공급자 특성이 만족, 신뢰 및 애호도에 미치는 영향" 24 (24): 237-271, 2002

    7 주희숙, "의료서비스 관여도가 고객 만족도및 애호도에 미치는 영향" 이화여자대학교대학원 2003

    8 정경옥, "외식업체에서 제공되는 서비스품질에 대한 고객만족도에 관한 연구" 한국생활과학회 14 (14): 193-209, 2005

    9 전주형, "여행업의 서비스품질 평가에 관한연구" 경기대학교대학원 1999

    10 이귀옥, "스키리조트의 서비스품질이 서비스가치 방문자만족과 재방문의도에 미치는 영향" 18 (18): 57-78, 2003

    1 최주호, "호텔서비스 인카운터에서의 지각된 서비스품질, 고객태도, 만족, 재이용 의도간의 영향관계" 한국관광.레저학회 15 (15): 59-77, 2003

    2 이학식, "호텔기업의 시장지향성과 사업성과의 관계성 그리고 매개변수에 관한 연구" 28 (28): 75-102, 1999

    3 박동균, "호텔 고객의 지각된 서비스품질과가치, 만족, 애호도, 재이용의도간의 관계연구" 동아대학교대학원 2002

    4 한국능률협회, "한국산업의 브랜트 파워 현황 및 특징" 한국능률협회 2004

    5 박중환, "패스트푸드점의 이미지와서비스품질 고객만족과의 관계에 관한 연구" 12 (12): 85-100, 2000

    6 김상현, "인터넷 쇼핑몰 공급자 특성이 만족, 신뢰 및 애호도에 미치는 영향" 24 (24): 237-271, 2002

    7 주희숙, "의료서비스 관여도가 고객 만족도및 애호도에 미치는 영향" 이화여자대학교대학원 2003

    8 정경옥, "외식업체에서 제공되는 서비스품질에 대한 고객만족도에 관한 연구" 한국생활과학회 14 (14): 193-209, 2005

    9 전주형, "여행업의 서비스품질 평가에 관한연구" 경기대학교대학원 1999

    10 이귀옥, "스키리조트의 서비스품질이 서비스가치 방문자만족과 재방문의도에 미치는 영향" 18 (18): 57-78, 2003

    11 김성혜, "스키리조트 회원들의 이용만족 속성에 관한 연구" 세종대학교대학원 2000

    12 이덕성, "스키리조트 서비스품질 지각에 따른 시장세분화" 38 (38): 601-611, 1999

    13 김용만, "서비스품질과 서비스가치가 서비스만족과 서비스애호도에미치는 영향" 5 : 2000

    14 이학식, "서비스품질과 서비스가치" 2 (2): 77-99, 1999

    15 이용주, "서비스품질, 점포이미지, 그리고 서비스가치가 고객만족에 미친는 영향: 한식당을 중심으로." 260-276, 1999

    16 김종호, "서비스품질, 서비스가치,만족, 관계의 질 및 재이용의도의 구조적관계" 8 : 1-23, 2001

    17 이민우, "서비스 제공자의 고객지향성과 구매의도의 관계에 있어서 만족,신뢰,몰입의 역할" 한국산업경제학회 16 (16): 7-108, 2003

    18 이유재, "서비스 산업의 현황에 대한 실증연구" 7 (7): 129-157, 1996

    19 김선규, "생명보험서비스품질, 가치 및 기업이미지와 고객만족의 관계에 관한 연구" 대전대학교대학원 2004

    20 이승철, "비수기 스키리조트 서비스품질 속성 중요도와 만족도와의 관계" 14 (14): 645-656, 2001

    21 박진기, "볼링장의 환경특성이 서비스품질,고객만족 및 구매 후 행동에 미치는 영향" 42 (42): 209-219, 2003

    22 조송현, "대학 내 스포츠센터의 서비스품질과 재구매 의도 및 구전의도와의 관계" 7 (7): 29-40, 2003

    23 박찬규, "골프장 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향" 9 (9): 33-48, 2004

    24 김시덕, "골프장 서비스품질 이미지지각에 따른 포지셔닝 전략" 36 (36): 395-403, 1997

    25 이용기, "골프연습장의 환경적 특성이 서비스품질, 고객만족 및 구매행동 의도에 미치는 영향." 5 (5): 1-15, 2000

    26 김종필, "골프연습장의 서비스품질이 이미지, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향" 15 (15): 165-177, 2004

    27 Bitner, "the effects of physical surroundings and employee responses Journal of Marketing" 69-82, 1990

    28 Ferrand, A.,, "The effect of service performance and ski resort image on skier's satisfaction" 2 (2): 1-17, 2002

    29 Javalgi, R.G.,, "Service loyalty: Implications for services providers" 11 (11): 165-179, 1997

    30 A, "Effects of Relationship Marketing on Satisfaction and Price in the Life Insurance Industry Journal of Marketing Research" 1987

    31 A, "Consumer perceptions of price and value a meansend model and synthesis of evidence Journal of Marketing" 2-22, 1988

    32 Carmichael, B, "Conjoint analysis of downhill skier used to improve data collection for market segment." 5 (5): 187-206, 1996

    33 Garvin, "Competing on the eight dimension of quality" 101-109, 1994

    34 Oliver, "Cognitive affective and attributes base of the satisfaction response Journal of Consumer Research" 418-430, 1993

    35 A, "A conceptual model of service quality and it's implications for future research Journal of Marketing" 41-50, 1985

    36 서천범, "2000년대의 레저산업" 기아경제연구소 1997

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