사용자 만족에 영향을 미치는 웹 스토리지 서비스 품질에 대한 연구 = A Study on Web Storage Service Quality Affecting User Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

인터넷과 정보기술의 급격한 발전에 따라 이를 응용한 다양한 정보의 저장 매체가 나타났으며, 이에 대표적인 것이 인터넷 웹 스토리지 서비스라 할 수 있다. 웹 스토리지 서비스는 사이버 저장 공간의 제공 및 디지털 자료를 타인과 상호 공유할 수 있는 점과 고가의 저장 매체를 소유할 필요가 없다는 장점으로 개인 및 기업차원에서의 수요가 급증하고 있어, 학계에서도 이러한 서비스에 대해 체계적으로 연구가 필요한 시점이라 할 수 있다.
본 연구에서는 인터넷 웹 스토리지 서비스가 사용자에게 디지털 정보에 대한 저장 공간을 대여해주는 일종의 서비스라는 전제하에, 사용자 만족을 이끌 수 있는 웹 스토리지 서비스 품질 요인에 대해 실증연구를 수행하였다. 본 연구로서 사용자 만족에 영향을 미치는 웹 스토리지의 서비스 품질은 사이트의 유형성과 신뢰성, 대응성 요인임을 밝혔다. 또한 웹 스토리지 서비스를 제공하는 기업은 서비스에 대한 시각적인 디자인과 사이트의 기술수준을 높여야 하고, 사이트 구조에 대해 사용자 측면에서 편리하게 이용할 수 있도록 구성하여야 할 필요가 있으며, 사용자가 신뢰할 수 있도록 개인 정보 및 공유 자료의 보안성 및 보유 정보의 체계화에 비중을 둘 필요가 있다는 시사점을 제시하였다.

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