판매원 서비스와 관계효익이 구매만족과 재구매 의도에 미치는 영향 = The Effects of Relationship Benefits and Salesperson`s Service on Buying Satisfaction and Repurchase Intention

참고문헌 (Reference)

1 "패션점포의 서비스 품질 차원이 소비자 만족에 미치는 영향" 24 (24): 323-334, 2000

2 "패션점포와 고객간의 관계효익이 관계의 질과 고객만족에 미치는 영향" 26 (26): 1043-1054, 2002

3 "패션점포 판매원의 노력이 중상층 노년 여성 고객의 관계지속 의도에 미치는 영향" 27 (27): 675-684, 2003

4 "의류제품 판매원에 대한 고객만족과 판매원충성도에 대한 연구" 26 (26): 431-442, 2002

5 "의류점포의 서비스 품질차원" 23 (23): 435-446, 1999

6 "의류점포의 서비스 품질 제품 품질과 가격이 점포애고에 미치는 영향" 28 (28): 12-21, 2004

7 "의류점포의 서비스 개념 체계와 쇼핑유형과의 관련성" 25 (25): 183-194, 2001

8 "의류점포의 고객과 샵 매니저의 관계에 관한 질적 연구" 2001

9 "의류점포유형에 따른 서비스 품질과 점포만족도" 24 (24): 760-771, 2000

10 "의류점포와 고객간의 장기적 관계발달 과정 모델" 2003

11 "의류상품 판매원의 서비스 차원과 의류상품 유형별 중요도" 25 (25): 933-944, 2001

12 "의류상품 판매원의 서비스 차원 서비스 만족 및 구매의도의 관련성" 2003

13 "소비자의 성격유형에 따른 판매원 서비스 평가와 구매행동 특성" 25 (25): 1155-1166, 2001

14 "서비스 품질과 고객만족이 재구매 의사와 구전의도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구" 1997

15 "디자이너 브랜드 샵 마스터의 CRM에 관한 연구" 27 (27): 239-249, 2003

16 "관계효익이 관계몰입 구전의도 및 관계지속의도에 미치는 영향" 2001

17 "관계효익이 관계 질에 미치는 영향에 관한 연구" 1999

18 "고객과의 관계에 영향을 미치는 의류점포 판매원의 속성" 26 (26): 1570-1581, 2002

19 "The nature of satisfaction:an updated examination and analysis" 41 : 127-136, 1998

20 "The influence to salesperson selling behaviors on customer satisfaction with products" 73 (73): 171-183, 1997

21 "Selected determinants of comsumer satisfaction and complaint reports Journal of Marketing Research" 1983

22 "Relationship marketing of services Growing interest, emerging perspectives" 23 : 236-245, 1995

23 "Relational benefits in services industries The customer's respective" 26 (26): 101-114, 1998

24 "Loyalty-based management" 71 (71): 6473-, 1993

25 "Inter-organizational exchange behavior in marketing channels Journal of Marketing" 1983

26 "Customer benefits and company consequences of customer-salesperson relationships in retailing" 75 : 11-32, 1999

27 "CRM(Customer Relationship Management) 활용의 허와 실" 1 : 40-45, 2001

28 "Building Service relationships: It's all about promises" 73 (73): 383-406, 1995

29 "An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumer's purchase intentions" 70 (70): 1994

30 "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions" 17 : 1980