1 "호텔레스토랑의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향전환비용과 대안매력도의 조절역할에 대한 탐색적 연구" 117-142, 2002
2 "패션기업의 CRM에 대한 고객반응연구" 27 (27): 1060-1071, 2003
3 "판매원과 고객간의 장기적 관계발전에 관한 고찰" 24 (24): 1230-1241, 2000
4 "죽은 CRM 살아있는 CRM" 한언출판사 2001
5 "의류제품 판매원에 대한 고개만족과 판매원충성도에 관한 연구" 26 (26): 433-442, 2002
6 "의류점포의 대고객 관계마케팅에 관한 연구화점을 중심으로" 25 (25): 1097-1090, 2001
7 "의류점포와 고객간의 장기적 관계발달 과정 모델" 2003
8 "쇼핑동기와 서비스 품질 지각이 고객의 감정적 반응과 패션점포 만족도에 미치는 영향" 26 (26): 216-226, 2002
9 "서비스기업이 제공하는 관계효익이 관계몰입과 고객충성도에 미치는 영향" 17 (17): 129-, 2002
10 "대고객 관계마케팅에 관한 실증적 연구-관계의지와 신뢰 매개변수 효과를 중심으로" 1 : 21-42, 1998
1 "호텔레스토랑의 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향전환비용과 대안매력도의 조절역할에 대한 탐색적 연구" 117-142, 2002
2 "패션기업의 CRM에 대한 고객반응연구" 27 (27): 1060-1071, 2003
3 "판매원과 고객간의 장기적 관계발전에 관한 고찰" 24 (24): 1230-1241, 2000
4 "죽은 CRM 살아있는 CRM" 한언출판사 2001
5 "의류제품 판매원에 대한 고개만족과 판매원충성도에 관한 연구" 26 (26): 433-442, 2002
6 "의류점포의 대고객 관계마케팅에 관한 연구화점을 중심으로" 25 (25): 1097-1090, 2001
7 "의류점포와 고객간의 장기적 관계발달 과정 모델" 2003
8 "쇼핑동기와 서비스 품질 지각이 고객의 감정적 반응과 패션점포 만족도에 미치는 영향" 26 (26): 216-226, 2002
9 "서비스기업이 제공하는 관계효익이 관계몰입과 고객충성도에 미치는 영향" 17 (17): 129-, 2002
10 "대고객 관계마케팅에 관한 실증적 연구-관계의지와 신뢰 매개변수 효과를 중심으로" 1 : 21-42, 1998
11 "관계효익이 관계 질에 미치는 영향에 관한 연구-서비스 유형과 고객의 관계지향성을 중심으로" 1999
12 "관계혜택이 고객의 종업원과 식음료업장에 대한 만족 그리고 고객충성도에 미치는 영향" 31 (31): 373-404, 2002
13 "Whence consumer Loyalty" 63 : 33-44, 1999
14 "The effects of organizational differences and trust on the effectiveness of selling partner relationship" 61 : 321-, 1997January
15 "The different roles of Satisfaction and commitment in customer relationships" 63 (63): 70-87, 1999
16 "The benefits of relationship and marketing for the consumer and for the fashion retailers" 8 (8): 425-436, 2004
17 "The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing Journal of Marketing" 1994
18 "Strengthening outcomes of retailer-consumer relationships The dual impact of relationship marketing tactics and consumer personality" 56 : 177-190, 2003
19 "Retail relationship and store loyalty:a multi-level perspective" 14 : 489-497, 1997
20 "Relationship marketing in Consumer markets antecedents and consequences" 23 (23): 255-271, 1995
21 "Relationship marketing and the customer" 23 : 278-281, 1995
22 "Relationship Marketing of Services- Growing Interest, Emerging Perspectives" 23 : 236-245, 1995
23 "Relational benefits in service industries The customer's perspective" 26 (26): 101-114, 1998
24 "Journal of Marketing" 1986
25 "Instrumental and interpersonal determinants of relationship satisfaction and commitment in industrial markets" 20 : 10-17, 2003
26 "Determinant of Long-Term Orientation in BuyerSeller Relationship" 58 : 110-, 1994
27 "Customer's Motivations for Mainataing Relationships with Service Providers" 73 : 1537-, 1997
28 "Customer benefits and company consequences of salesperson relationship in retailing" 75 : 11-31, 1999
29 "CRM이 고객의 행동의도에 미치는 영향-고객의 지각된 관계적 편익과 관계몰입의 매개적 역할" 32 (32): 1317-1347, 2003
30 "A Model of consumer perception and store loyalty intention for supermarket retailer" 74 (74): 223-245, 1998
31 "A Model of Distributor's Perspective of Distributor-manufacturer working Relationship" 54 : 4248-, 1990
32 "A Collaborative interest model of relational coordination and empirical results" 55 (55): 19-, 2002