한국제조기업의 품질전략과 성과측정에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

한국제조기업에서 최근 경쟁력향상을 위해 관심을 가지고 중요하게 추진하고 있는 품질전략에 대하여 연구하였다. 먼저 품질전략집단을 구분한 다음 집단별로 성과측정시 지표를 고려하는 정도와 품질개선활동추진에 차이가 있는지 분석하였다. 또한 외부환경의 불확실성이 성과지표를 중요하게 고려하는 정도에 영향을 미치는지 살펴보았고, 품질경영에 중요한 요소의 영향 정도도 살펴보았다. 연구결과 품질전략집단은 세가지로 분류되었고, 이 각각의 집단들이 성과를 측정할 때 지표의 중요도에는 대체적으로 차이가 있었으며, 품질개선활동도 다르게 추진하고 있었다. 외부환경의 불확실성도 일부 성과지표에 영향을 미치고 있었으며, 품질경영에 중요한 요소들의 운영정도도 품질전략수립과 실제성과에 영향을 미쳤다. 연구결과를 활용하면 제조기업의 품질경쟁력향상에 도움이 될 수 있을 것으로 생각된다.