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    ⅰ ⅱ ⅲ ⅳ ⅴ ⅵ ⅶ ⅷ ⅸ ⅹ Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ
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    CRM의 도입과 활용전략

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    부가정보

    목차 (Table of Contents)

    • Ⅰ. 서 언
    • Ⅱ. CRM과 고객가치제공
    • 1. 고객가치 제공수단으로서의 CRM
    • 2. CRM의 중요성과 등장배경
    • 3. CRM의 정의와 내용
    • Ⅰ. 서 언
    • Ⅱ. CRM과 고객가치제공
    • 1. 고객가치 제공수단으로서의 CRM
    • 2. CRM의 중요성과 등장배경
    • 3. CRM의 정의와 내용
    • 4. CRM의 효과
    • Ⅲ. 기업의 대고객 관계관리의 전개
    • 1. 고객관계 관리의 시대적 전개
    • 2. CRM과 DBM의 비교
    • Ⅳ. CRM의 유형별 구분
    • 1. 전략 중심 CRM
    • 2. 데이터베이스 중심 CRM
    • 3. 분석 중심 CRM
    • 4. 고객접점 관리 중심 CRM
    • 5. 개인화 중심 CRM
    • Ⅴ. CRM의 구축과 활용
    • 1. CRM 구축의 전제
    • (1) CRM 도입에는 기업의 근본적 변화가 전제되어야 한다.
    • (2) 기업 특성에 맞게 차별적 접근하여야 한다.
    • (3) 결과의 성급한 기대는 금물이다.
    • (4) 민감하고 지속적인 고객관계를 유지시켜야 한다.
    • 2. CRM의 구축단계
    • (1) CRM 도입타당성 검토
    • (2) CRM 도입방향의 결정
    • (3) CRM인프라 구축
    • (4) 데이터 마이닝을 통해 고객분석과 마케팅 실시
    • (5) 판매과정에 CRM분석결과 활용
    • (6) 고객유지를 위한 서비스와 피드백 관리
    • Ⅵ. 결 언
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