여행사 종사원의 직무만족이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 = The Effect of Job Satisfactipn of Travel Agencies` Employees on the Organizational Citizenship Behavior

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 여행사 서비스 접점인 인카운터에 종사하는 종사원을 대상으로 종사원의 직무만족에 영향을 미치는 조직시민행동의 요인들을 규명하고자 하였다. 특히 종사원의 조직시민행동의 요인 중에서 어떤 요인들이 직무만족에 직접적인 상관관계를 나타내는가를 규명하는 것이 본 연구의 구체적인 목적이었다.이러한 연구의 목적을 수행하기 위하여 서울, 부산, 대구·경북지역의 여행사에 근무하는 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 대구·경북지역 55개의 여행사에 140부, 부산지역의 20개 여행사에 50부, 그리고 서울지역의 20개 여행사에 30부 등 총 95개의 여행사에 220부의 설문지를 배포하였으며, 설문조사에 참여한 종사원의 총 수는 201명이었다. 요인분석의 결과 구성원의 노력, 이타주의, 양심적 행동, 정당한 행위, 예의바른 행동 등과 같이 Organ(1988)의 연구에서와 동일한 요인구조를 나타내었으며, 그 중에서 예의바른 행동만 유의성을 나타내지 않을 뿐 나머지의 4개 요인은 직접적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 규명되었다. 특히 종사원의 직무만족은 조직시민행동 중에서 정당한 행위 요인과 구성윈의 노력 요인에 많은 영향을 미치고 있음이 나타났다 그러나 기대 와는 달리 종사원의 예의바른 행동요인은 종사원의 직무만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 고찰
• Ⅲ. 연구설계
• Ⅳ. 분석 및 논의
• Ⅴ. 결론