웹 서비스품질이 사이버 브랜드자산의 구축에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 브랜드자산에 관한 기존연구들 고찰하여 지금까지 정의되지 않았던 사이버브랜드 자산의 개념을 새롭게 정의하고 그 구성 요소들을 구성하였다, 또한 웹 서비스라는 용어에 관한 학문적 정의를 내리고 웹 서비스의 품질을 구성하는 구성요소로 정보서비스 품질차원과 광고서비스 품질차원을 정의하였다.정의된 웹 서비스 품질차원들을 바탕으로 사이버 브랜드자산의 구성요소들에 미치는 영향을 실증 분석한 결과 웹 서비스품질이 대부분의 사이버 브랜드자산의 구성요소들에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구의 결과는 향후 대규모 광고를 수행할 수 없는 중소규모 사이트들의 사이버 브랜딩전략의 수립에 실질적인 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대한다.