직장내 칭찬 이모티콘 유형에 따른 감정 반응에 대한 비교 연구 = A Comparative Study of Emotional Responses to Different Types of Compliment Emojis in the Workplace

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 직장 내에서 메신저를 이용한 의사소통에서 칭찬 이모티콘의 표현방법의 차이에 따른 수신자의 감정과 직장 내 사용에 맞는 이모티콘의 유형이 무엇인지 알아보고자 하였다. 이에 이모티콘을 텍스트만 있는 메시지와, 감정을 전달하는 진중한 그래픽과 메시지, 유머러스한 이미지 총 3가지 유형을 분류하였다. 이를 바탕으로 직장 내 칭찬의 상황과 긍정적인 언어를 쓰는 상황을 구성하여 회사원들을 대상으로 설문지를 배포하고 세 가지 유형에 따른 각 감정 상태와 전달력, 의사소통의 효용성에 대하여 분석하였다. 분석한 결과, 텍스트만 있는 메시지는 의사소통에 있어 다소 경직되고 불편한 감정언어들이 추출되었고, 진중한 이미지와 유머러스한 이미지는 긍정적인 메시지의 효과성이 높게 나타났다. 하지만 모든 상황에 대해서 만족시킬 수 없는것과 이모티콘 의사소통은 개인의 감정에 영향을 받기 때문에 수신자로 하여금 부정적인 피드백도 존재하였다. 이러한 결과는 온라인 커뮤니케이션 과정에서 진지한 그래픽 메시지의 톤이나 유머러스한 그래픽 톤이나 각자 속한 환경과 모두 업무 상황을 고려하여 가공할 필요성이 있음을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to find out how different ways of expressing complimenting emoticons in workplace communication using messengers affect the recipients' emotions and which type of emoji is appropriate for workplace use. We categorized emojis into three types: text-only messages, serious graphics and messages that convey emotions, and humorous images. Based on this, we constructed situations of praise and positive language in the workplace, distributed questionnaires to employees, and analyzed the emotional state, communication power, and communication effectiveness of each of the three types. The results showed that text-only messages were more rigid and uncomfortable in communication, while serious images and humorous images were more effective than positive messages. However, there was also negative feedback from the recipients because it is not possible to satisfy every situation and emoji communication is influenced by personal emotions. These results suggest that both serious and humorous graphic message tones, as well as their respective environments, need to be considered in the context of the workplace when communicating online.

참고문헌 (Reference)

1 H. D. Lasswell, "The structure and function of communication in society" Harper 1948

2 W. Schramm, "The process and effects of mass communication" University of Illinois Press 1954

3 C. E. Shannon, "The mathematical theory of communication" University of Illinois Press 1949

4 S. Y. Lee, "Emoticon Communication" Communication Books 2021

5 이영미, "Analysis on an SNS Mobile Messenger's Convergent Emoticon Design - Focused on the mobile messenger of KakaoTalk" 38 : 93-102, 2013

6 Y. H. Choi, "11 years of Kakao Emoji. 30 million monthly users on average"