인천 펜타포트 음악축제 서비스품질이 지역이미지, 축제지지도, 재방문의도에 미치는 영향: 성별과 방문경험의 조절효과 = The effect of the service quality of the Incheon Pentaport Music Festival on the local image, festival support, and revisit intention: the moderating effect of gender and visit experience

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this research is to investigate the effects of the service quality of the music festival, regional image, and festival support on the revisit intention toward the Incheon Pantaport Music Festival. It also identified the moderating effects of gender and visit experience on relationships. The research employed an online survey of 250 Incheon Pentaport Music Festival visitors in 2022 to test the proposed hypotheses using structural equation modeling. As a result of the analysis, four factors in the service quality, information/program, food/beverage, and hygiene/cleanliness positively affected the regional image. Information/program and hygiene/cleanliness positively affected the festival support. Information/program, facilities/service, and hygiene/cleanliness positively affected the revisit intention. In addition, the regional image had a significant impact on festival support and revisit intention, and festival support had a positive impact on revisit intention. It was also found that gender and visit experience significantly moderated the interrelationships between these factors. The results explain that festival planning should focus on diversification and differentiation of contents and ensure that physical environmental factors such as hygiene and cleanliness are well managed and maintained. This study is expected to provide information on the policies and directions of revitalizing popular music festivals with differentiated approaches, as the festival is held in various themes. Since the Incheon Pentaport Music Festival is a music festival representing Korea with a solid position, this study has significant implications in that it has endless potential for future growth.

참고문헌 (Reference)

1 문재정 ; 황진수, "확장현실 레스토랑에 대한 지각된 혁신성이 태도와 행동 의도에 미치는 영향: 성별과 연령의 조절효과" 한국관광학회 47 (47): 53-75, 2023

2 고호석 ; 김성후 ; 김범진, "해양축제 서비스스케이프와 축제 이미지가 행동의도에 미치는 영향- 2017 울산 서머페스티벌을 중심으로 -" 한국해양비즈니스학회 (40) : 21-44, 2018

3 유근준 ; 이승곤, "한방축제의 서비스품질과 지역이미지가 방문객 만족 및 한방우수성 인식에 미치는 영향: 산청한방 약초축제를 중심으로" 한국관광연구학회 28 (28): 103-116, 2014

4 김지희 ; 김지희 ; 윤설민, "테마파크 내 체험에 따른 인지적․정서적 구성개념의 영향력 검증" 한국고객만족경영학회 13 (13): 65-84, 2011

5 최재준 ; 박중환, "케이블카 서비스품질이 관광지 이미지 및 지각된 가치에미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 30 (30): 501-516, 2018

6 조성균, "충주세계무술축제의 축제이미지가 지역이미지에 미치는 영향에 대한 축제관여도의 조절효과" 한국스포츠산업경영학회 17 (17): 65-78, 2012

7 김재곤 ; 송경숙, "축제이벤트에서의 전통향토 음식체험관광에 대한 관광동기가 기대도와 지역애착 및 관광만족에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 11 (11): 434-448, 2011

8 손선미, "축제의 품질과 프로그램 만족이 후속태도에 미치는 영향" 사단법인 한국비즈니스이벤트컨벤션학회 13 (13): 1-16, 2017

9 김소영 ; 김혜선, "축제의 서비스 품질에 대한 척도개발-서울프린지페스티벌을 중심으로-" 한국콘텐츠학회 6 (6): 174-184, 2006

10 이제용 ; 유호길, "축제의 매력속성, 지역이미지, 만족도, 충성도 영향 연구 - 2019고양국제꽃박람회를 사례로 -" 한국호텔리조트학회 19 (19): 169-190, 2020

11 이제용 ; 김영표, "축제의 매력 속성이 지역 이미지, 장소 애착, 관여도, 지지도에 미치는 영향 - 2018 안성바우덕이 축제를 중심으로 -" 한국호텔리조트학회 19 (19): 187-205, 2020

12 이찬도, "축제서비스품질이 주변추천 및 재방문의도에 미치는 영향 -2017 고양국제꽃박람회를 중심으로 -" 한국엔터테인먼트산업학회 11 (11): 289-301, 2017

13 정승환 ; 최영재 ; 정혜진, "축제서비스품질이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 연구 : 안산국제거리극축제를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 26 (26): 207-223, 2017

14 박희정, "축제서비스품질과 지역이미지, 지역방문의도간의 관계 연구: 온라인 마산국화축제를 중심으로" 인문사회 21 14 (14): 1711-1724, 2023

15 이준엽 ; 안태기, "축제방문자의 먹거리 구매행동 예측에 대한 계획행동이론의 적용" 한국콘텐츠학회 8 (8): 116-124, 2008

16 신지원 ; 이상묵, "축제방문동기가 축제이미지, 만족, 그리고 재방문의도에 미치는 영향: 도심 음식축제 방문객을 중심으로" 사단법인 한국비즈니스이벤트컨벤션학회 17 (17): 83-102, 2021

17 유기준 ; 최영희, "축제방문객의 집단별 만족도 비교 연구 -제57회 백제문화제를 중심으로-" 한국지역지리학회 18 (18): 161-174, 2012

18 황수영 ; 김성혁, "축제만족속성이 전체만족도와 충성도에 미치는 영향 : ‘2018 대구치맥페스티벌’을 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 27 (27): 247-261, 2018

19 엄상용, "축제 프로그램 참가자의 문화적 동기가 관람객 만족도 및 재방문의도에 미치는 영향 연구" 사단법인 한국비즈니스이벤트컨벤션학회 4 (4): 109-130, 2008

20 백경미 ; 류시영 ; 채용식, "축제 품질이 장소애착 및 행동의도에 미치는 영향 - 2016횡성한우축제 방문객을 중심으로 -" 사단법인 한국비즈니스이벤트컨벤션학회 13 (13): 19-32, 2017

21 김미정 ; 강문실, "축제 체험요소에 따른 방문객 만족도가지역이미지에 미치는 영향연구- 제주마축제를 중심으로 -" 한국호텔리조트학회 17 (17): 135-151, 2018

22 은지영 ; 박양우, "축제 서비스품질이 이미지와 재방문의도에 미치는 영향 : 대중음악축제를 중심으로" 한국관광연구학회 28 (28): 29-43, 2014

23 김종관 ; 정강환, "축제 서비스품질이 방문객만족 및 축제성과에 미치는 영향" 한국문화산업학회 15 (15): 93-101, 2015

24 류인평 ; 정총화 ; 이정섭, "축제 서비스스케이프가 축제이미지, 감정반응, 행동의도에 미치는 영향: 진안 홍삼축제를 사례로" 관광경영학회 22 (22): 309-330, 2018

25 천민호, "축제 매력성이 만족과 지역이미지에 미치는 영향 연구 -안성 바우덕이 축제를 중심으로-" 한국콘텐츠학회 13 (13): 1017-1025, 2013

26 하정용, "지역축제의 품질요인이 지각된 가치와 성과에 미치는 영향" 경상대학교 대학원 2012

27 전영철 ; 이상희, "지역축제의 서비스품질이 지역이미지와 축제충성도에 미치는 영향 - 원주 다이내믹 페스티벌을 중심으로 -" 동북아관광학회 11 (11): 187-202, 2015

28 유현경 ; 김기현 ; 김미성 ; 윤유식, "지역축제의 서비스품질이 만족과 재방문의도에 미치는 영향 연구:부안 마실축제를 중심으로" 한국전시산업융합연구원 26 : 221-230, 2016

29 정승훈, "지역축제의 서비스품질, 지각된 가치, 만족, 충성도의 영향 관계 -제주이호테우축제를 사례로-" 한국콘텐츠학회 10 (10): 391-402, 2010

30 박현욱, "지역축제의 경제적 가치측정에 관한연구: 속초시 대한민국 음악축제를 중심으로" 19 : 51-61, 2005

31 배민영 ; 이현지 ; 정지연, "지역축제에 대한 사전지식이 관광객의 지역 행동 의도에 미치는 영향" 한국호텔외식관광경영학회 29 (29): 33-50, 2020

32 서철현 ; 고호석, "지역축제 이미지가 방문객 행동의도에 미치는 영향에 대한 비교연구 -'보성 다향제'와 '하동 야생차문화축제'를 중심으로-" 한국호텔외식관광경영학회 17 (17): 217-234, 2008

33 제갈 연수, "지역축제 선호 유형에 따른 농가맛집 차별화 방안 연구" 숙명여자대학교 전통문화예술대학원 2011

34 오훈성, "지역축제 서비스품질이 축제성과, 지역태도, 행동의도에 미치는 영향: 남원춘향제를 중심으로" (사)한국관광레저학회 30 (30): 241-264, 2018

35 안태기 ; 조태영, "지역축제 서비스품질, 지역축제 성과, 도시브랜드 자산 및 지역애호도 간의 구조적 관계 : 순천만 갈대축제를 중심으로" (사)한국관광레저학회 27 (27): 297-316, 2015

36 성보현 ; 소연수 ; 최영석, "지역축제 방문객 집단별 만족도 및 재방문의도 분석 - 2012 인천펜타포트 음악축제를 중심으로 -" 관광연구소 26 (26): 147-166, 2014

37 문화체육관광부, "지역축제"

38 김기현 ; 신창열, "지역주민의 축제 효과인식이 축제만족도 및 지지도에 미치는 영향: 부안마실축제를 중심으로" 사단법인 한국비즈니스이벤트컨벤션학회 15 (15): 227-241, 2019

39 손종원 ; 나승화, "지역주민의 축제 참여동기와 만족도가 지지도에 미치는 영향: 유달산 봄꽃 축제를 중심으로" 한국유통과학회 12 (12): 103-112, 2014

40 신재기 ; 정화민, "지역문화축제 방문자의 전반적 만족과 재방문의도의 결정요인에 관한 연구 - 2011 인천펜타포트 락 페스티벌을 중심으로-" 한국무역연구원 7 (7): 545-559, 2011

41 김연형, "지역문화 축제의 서비스 품질과 고객충성도에 관한 연구" 한국데이터정보과학회 21 (21): 437-446, 2010

42 최효주 ; 성보현 ; 김재학, "지역 문화재 활용에 대한 인식, 전반적 만족도, 지지도 간의 인과 관계 : 문화재야행을 중심으로" 충북연구원 32 (32): 119-140, 2021

43 주영주, "중국인의 의료관광 서비스품질이 만족도 및 재방문의도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 32 (32): 169-188, 2017

44 조병삼 ; 정무빈 ; 진동봉 ; 예벽원 ; 김영하 ; 박현지, "중국 농촌관광의 서비스품질과 감정적 서비스가치, 그리고 재방문의도에 관한 연구" (사)한국관광레저학회 34 (34): 57-73, 2022

45 양성수 ; 고미영, "제주마축제의 서비스 품질, 지각된 가치, 축제만족, 축제태도 간의 관계 –최초방문객과 재방문객 간의 비교를 중심으로-" 동북아관광학회 16 (16): 51-73, 2020

46 최윤근 ; 김혜영, "전주국제영화제 방문객의 서비스품질과 영화관람 만족, 재방문 및 구전의도에 관한 연구" (사)한국관광레저학회 23 (23): 395-409, 2011

47 임찬혁 ; 김지태, "장애인스포츠이벤트 기대효과와 지역이미지의 관계에서 참여만족도의 매개효과" 한국체육학회 53 (53): 589-601, 2014

48 양길승, "음식축제의 물리적 환경과 지역이미지와의 관계에서 관계품질의 매개효과 연구" 한국관광연구학회 29 (29): 93-107, 2015

49 홍재욱, "유료공연축제의 만족도 및 행동의도 결정요인: 인천 펜타포트 락페스티벌을 중심으로" 12 (12): 5-18, 2010

50 송수엽 ; 김대관, "외래관광객 방문경험 차이가 만족도 및 사후행동에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 28 (28): 79-96, 2016

51 심상훈 ; 정경일, "온라인 지역축제의 특성이 지역 이미지와 방문 의도에 미치는 영향: 온라인 영덕대게 축제를 중심으로" 한국관광연구학회 36 (36): 71-92, 2022

52 안순이 ; 최병창, "안양시 지역축제의 서비스 품질이 재방문의도에 미치는 영향: 방문객 만족도의 매개효과를 중심으로" 관광경영학회 24 (24): 431-452, 2020

53 선우영수 ; 허중욱, "스포츠이벤트의 브랜드자산이 개최지역이미지와 태도에 미치는 영향 - 2010 춘천월드레저경기대회를 중심으로 -" 대한관광경영학회 26 (26): 333-349, 2011

54 김도훈 ; 김진국, "스포츠이벤트 개최에 따른 지역사회 기여도와 지역이미지, 스포츠경기 유치의사와의 관계" 한국스포츠산업경영학회 19 (19): 149-160, 2014

55 정분도, "순천만 갈대축제의 서비스품질이 축제만족도와 지역관광만족, 재방문의도에 미치는 영향" 한국도서(섬)학회 29 (29): 67-82, 2017

56 김재학 ; 김성조, "사회교환이론에 기반 한 지역축제의 사회문화적 편익-비용, 전반적 만족도, 지지의사 간의 구조적 관계" 한국관광연구학회 32 (32): 65-79, 2018

57 정강환, "문화관광축제로서의 금산인삼제 행사평가 : 최근 3년간의 비교분석" 22 (22): 57-63, 1998

58 박종부 ; 이수범, "문화관광축제 서비스품질이 지역브랜드자산, 지역태도, 지역애호도에 미치는 영향: 축제유형에 따른 다중집단분석을 중심으로" (사)한국관광레저학회 30 (30): 401-420, 2018

59 왕림나 ; 전기흥, "맛집의 선호와 방문의도에 관한 연구" 한국콘텐츠산업학회 5 (5): 25-29, 2023

60 신철 ; 황성혜, "록뮤직페스티벌 방문객의 Push 및 Pull 동기요인에 관한 연구 - 부산국제록페스티벌의 사례 -" 대한관광경영학회 25 (25): 69-91, 2010

61 이연수, "락에 불태운 인천…2022 인천펜타포트 락 페스티벌"

62 황국원 ; 이병찬, "드래건보트 축제의 서비스 품질과 가치지각, 재방문 의사 간 관계 분석" 한국해양비즈니스학회 (44) : 113-128, 2019

63 위효린 ; 박은주 ; 최명길, "대중음악축제의 서비스 품질이 지각된 가치, 고객 만족도 및 축제 재방문 의도에 미치는 영향" (사)한국관광레저학회 30 (30): 267-287, 2018

64 윤니나 ; 허식, "대중음악축제 서비스품질이 만족도 및 전환의도에 미치는 영향에 관한 연구: 라이프스타일을 조절변수로" 한국산업경제학회 28 (28): 1739-1773, 2015

65 유순호 ; 안대희, "대관령 눈꽃 축제 이미지가 방문객의 만족과 재방문의도에 미치는 영향" 관광경영학회 23 (23): 515-535, 2019

66 송춘호 ; 송광인 ; 남상준, "농촌관광 서비스품질이 관광객의 감정반응과 지역이미지 형성에 미치는 영향에 관한 연구" 한국관광산업학회 46 (46): 179-202, 2021

67 이학식, "구조방정식 모형분석과 AMOS 16.0" 法文社 2009

68 이재곤 ; 한금희 ; 김정아, "관광자의 방문경험에 따른 관광동기 및 관광자행동의도 비교연구 - 최초방문자와 재방문자의 비교를 중심으로 -" 대한관광경영학회 28 (28): 269-289, 2013

69 감재원 ; 엄서호, "관광 재방문의도 결정요인에 관한 메타분석" 한국관광학회 37 (37): 111-128, 2013

70 왕정 ; 김연성, "경제형 호텔의 서비스품질이 고객만족을 매개로 재방문의도에 미치는 영향 - 중국 Home Inn을 대상으로" 한국품질경영학회 47 (47): 875-894, 2019

71 이명구, "강릉커피축제 체험과 매력성이 지역축제 이미지와 재방문의사에 미치는 영향" 한국호텔리조트학회 17 (17): 203-220, 2018

72 한국콘탠츠진흥원, "[핫트렌드 1] 이제 다시, 페스티벌!"

73 Venkatesh, V., "Why don’t men ever stop to ask for directions? gender, social influence, and their role in technology acceptance and usage behavior" 24 (24): 115-139, 2000

74 Hui, T. K., "Tourists’satisfaction, recommendation and revisiting Singapore" 28 (28): 965-975, 2007

75 Mill, R. C., "The tourism system: an introductory text" Prentice-Hll 1992

76 Lee, J., "The mediating effect of place attachment on the relationship between festival satisfaction and loyalty to the festival hosting destination" 51 (51): 754-767, 2012

77 Chen, H., "The impact of financial services quality and fairness on customer satisfaction" 22 (22): 399-421, 2012

78 Hudson, S., "The effects of social media on emotions, brand relationship quality, and word of mouth : an empirical study of music festival attendees" 47 : 68-76, 2015

79 Brady, M. K., "Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality : a hierarchical approach" 65 (65): 34-49, 2001

80 Zeithaml, V. A., "Service marketing" McGraw-Hill 1996

81 Ahmed Kamel, N., "Role of tour guides in tourism promotion and impact on destination image and tourist revisit intention in Egypt : a PLS-SEM model" 20 (20): 78-110, 2021

82 Nunkoo, R., "Residents’satisfaction with community attributes and support for tourism" 35 (35): 171-190, 2011

83 여양모 ; 김혜지 ; 양선모, "R-SERVQUAL 모형을 활용한 전통시장 서비스품질이 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향: 강원도 미로예술 원주중앙시장을 중심으로" 한국정책과학학회 26 (26): 205-234, 2022

84 Baker, D. A., "Quality, satisfaction and behavioral intentions" 27 (27): 785-804, 2000

85 Ramkisson, H., "Place attachment and pro-environmental behaviour in national parks : the development of a conceptual framework" 20 (20): 257-276, 2012

86 Havitz, M. E., "Leisure involvement revisited : measurement advances and conceptual conundrums and measurement advances" 29 (29): 245-278, 1997

87 Koo, S. K. S., "Integrating event image, satisfaction, and behavioral intention : Small-scale marathon event" 23 (23): 127-137, 2014

88 Getz, D., "Festivals, special events, and tourism" Van Nostrand Reinhold 1991

89 Tkaczynski, A., "FESTPERF : a service quality measurement scale for festivals" 10 (10): 69-82, 2010

90 Fan, Y. W., "Effect of electronic word-of-mouth on consumer purchase intention : the perspective of gender differences" 10 (10): 175-181, 2012

91 Tosun, C., "Destination service quality, affective image and revisit intention : the moderating role of past experience" 4 (4): 222-234, 2015

92 Dorsch, M. J., "Consumer intentions to use a service category" 14 (14): 92-117, 2000

93 Hsieh, W. C., "A study of tourists on attracion, service quality, perceived value and behavioral intention in the Penghu Ocean Firework Festival" 7 (7): 79-92, 2012

94 Fornell, C., "A national customer satisfaction barometer : the Swedish experience" 56 (56): 6-21, 1992