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      커피전문점 종사원의 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 이미지, 고객만족도에 미치는 영향 연구

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      https://www.riss.kr/link?id=A100514406

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      목차 (Table of Contents)

      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
      • Ⅲ. 연구설계
      • Ⅳ. 연구결과 및 가설검증
      • Abstract
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
      • Ⅲ. 연구설계
      • Ⅳ. 연구결과 및 가설검증
      • Ⅴ. 요약 및 결론
      • 한글 초록
      • 참고문헌
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      참고문헌 (Reference)

      1 김동준, "호텔 브랜드이미지, 고객만족, 충성도 간의 구조관계 연구" 한국호텔리조트학회 12 (12): 181-198, 2013

      2 김동호, "프랜차이즈베이커리 브랜드 이미지가 고객만족에 미치는 영향" 한국호텔리조트학회 10 (10): 179-189, 2011

      3 오재신, "프랜차이즈 커피전문점의 물리적 환경요인이 브랜드이미지, 고객만족, 브랜드충성도에 미치는 영향" 한국유통경영학회 16 (16): 105-119, 2013

      4 박상희, "프랜차이즈 커피전문점 서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 이미지, 브랜드 신뢰에 미치는 영향" 대한관광경영학회 27 (27): 301-317, 2013

      5 고재윤, "패밀리 레스토랑 메뉴품질과 브랜드 이미지가 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국조리학회 17 (17): 153-167, 2011

      6 박진영, "테이크아웃 커피전문점의 브랜드인식이 브랜드이미지 및 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 26 (26): 183-199, 2011

      7 강병남, "커피전문점의 브랜드이미지와 행동적충성도 간 고객만족과 태도적충성도의 매개효과에 관한 연구 - 수도권지역과 수도권이외지역을 중심으로-" (사)한국조리학회 20 (20): 205-219, 2014

      8 김유경, "의료서비스 제공자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구" 한국서비스경영학회 9 (9): 225-258, 2008

      9 류세자, "소비자 유형별 화장품 브랜드 이미지와 충성도와의 관계에 대한 탐색적 연구 - 저가 화장품 시장을 중심으로 -" 복식문화학회 16 (16): 1099-1110, 2008

      10 김상희, "서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 -" 한국소비자학회 18 (18): 97-131, 2007

      1 김동준, "호텔 브랜드이미지, 고객만족, 충성도 간의 구조관계 연구" 한국호텔리조트학회 12 (12): 181-198, 2013

      2 김동호, "프랜차이즈베이커리 브랜드 이미지가 고객만족에 미치는 영향" 한국호텔리조트학회 10 (10): 179-189, 2011

      3 오재신, "프랜차이즈 커피전문점의 물리적 환경요인이 브랜드이미지, 고객만족, 브랜드충성도에 미치는 영향" 한국유통경영학회 16 (16): 105-119, 2013

      4 박상희, "프랜차이즈 커피전문점 서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 이미지, 브랜드 신뢰에 미치는 영향" 대한관광경영학회 27 (27): 301-317, 2013

      5 고재윤, "패밀리 레스토랑 메뉴품질과 브랜드 이미지가 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국조리학회 17 (17): 153-167, 2011

      6 박진영, "테이크아웃 커피전문점의 브랜드인식이 브랜드이미지 및 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 26 (26): 183-199, 2011

      7 강병남, "커피전문점의 브랜드이미지와 행동적충성도 간 고객만족과 태도적충성도의 매개효과에 관한 연구 - 수도권지역과 수도권이외지역을 중심으로-" (사)한국조리학회 20 (20): 205-219, 2014

      8 김유경, "의료서비스 제공자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구" 한국서비스경영학회 9 (9): 225-258, 2008

      9 류세자, "소비자 유형별 화장품 브랜드 이미지와 충성도와의 관계에 대한 탐색적 연구 - 저가 화장품 시장을 중심으로 -" 복식문화학회 16 (16): 1099-1110, 2008

      10 김상희, "서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 -" 한국소비자학회 18 (18): 97-131, 2007

      11 김상희, "서비스접점에서 소비자 감정표현과 판매원 반응에 관한 연구 : 언어적, 비언어적 커뮤니케이션을 중심으로" 한국소비자학회 16 (16): 111-146, 2005

      12 박보영, "서비스업 종사자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 감정반응 및 행동의도에 미치는 영향 커피전문점 직원의 용모와 표정 간 비교를 중심으로" 한국광고홍보학회 15 (15): 255-282, 2013

      13 김정욱, "서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 서비스 품질 지각에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 11 (11): 153-172, 2006

      14 김태희, "브랜드 이미지와 자아이미지 일치성이 브랜드 태도와 선택의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 스타벅스를 중심으로 -" 한국호텔외식관광경영학회 18 (18): 171-185, 2009

      15 지희진, "골프장 캐디의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 브랜드 이미지와 고객 만족에 미치는 영향" 한국골프학회 7 (7): 79-87, 2013

      16 공옥례, "고객의 부정적 행동과 불만족을 유발하는 감정들의 비교연구" 한국서비스경영학회 10 (10): 271-298, 2009

      17 Barnum C, "Why American fail at overseas negotiations" 78 (78): 55-57, 1989

      18 Delmonte M, "Use of non-verbal construing and metaphor in psychotherapy" 38 : 1-4, 1991

      19 Sundaram DS, "The role of nonverbal communication in service encounters" 14 (14): 378-391, 2000

      20 De Meuse KP, "The relative importance of verbal and nonverbal communication in a sales situation : An exploratory study" 4 (4): 11-17, 1994

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      22 Lee AJ, "The effects of brand image and service quality on customer satisfaction and repurchase intention" 7 (7): 25-40, 2008

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      25 Anderson JC, "Structural equation modeling in practice : A review and recommended two-step approach" 103 (103): 411-423, 1988

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      41 Gabbott M, "An empirical investigation of the impact of nonverbal communication on service evaluation" 34 (34): 384-398, 2000

      42 Gronroos C, "A service quality model and its marketing implication" 18 (18): 36-44, 1984

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      44 Anderson J, "A model of distributor firm and manufacturing firm working partnership" 54 (54): 90-102, 1990

      45 Kenneth EC, "A longitudinal study of the stability of consumer expectations of services" 42 (42): 63-73, 1998

      46 Johnson MD, "A framework for comparing customer satisfaction across individuals and product categories" 12 (12): 267-286, 1991

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      2021-01-01 평가 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
      2018-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2017-12-28 학술지명변경 한글명 : 한국조리학회지 -> Culinary Science & Hospitality Research KCI등재
      2017-03-16 학회명변경 한글명 : 한국조리학회 -> (사)한국조리학회
      영문명 : 미등록 -> Culinary Society of Korea
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      2015-12-08 학술지명변경 외국어명 : The Korean Journal of Culinary Research -> Culinary Science & Hospitality Research KCI등재
      2015-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2011-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2008-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2007-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2005-01-01 평가 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 1.72 1.72 1.72
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.69 1.72 2.16 0.3
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