지각된 위험, 기대-불일치, 감정, 만족도, 그리고 행동의도 간 영향관계 검증 - 축제 방문 경험을 중심으로 - = Examining the Relationships among Perceived Risk, Expectancy-Disconfirmation, Emotion, Satisfaction, and Behavioral Intention: The Case of Visit Experience in a Festival

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this paper is to examine the effect of perceived risk and expectancy-disconfirmation on emotion, satisfaction, and behavioral intention. To this end, onsite survey was conducted for visitors to the Seoul Lantern Festival. The results of structural equation modeling indicate that perceived risk, expectancy, and disconfirmation had an effect on positive emotion and negative emotion which in turn, influenced satisfaction. Also, disconfirmation appeared to have an effect on satisfaction. Perceived risk was also found to be related to behavioral intention. Expectancy was an important variable when explaining positive emotion, while perceived risk and disconfirmation were important variables when explaining negative emotion. Furthermore, satisfaction was strongly influenced by positive emotion as compared to negative emotion and disconfirmation. The impact of satisfaction was also stronger than perceived risk when explaining behavioral intention. The findings suggest that expectancy can play an important role in strengthening positive relationship between visitor and their festival experience.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 지각된 위험과 기대-불일치의 역할에 따른 감정, 만족도, 그리고 행동의도 간 영향관계를 검증하는데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 서울등축제 방문객을 대상으로 현장 설문조사를 실시하였다. 구조방정식모델링 분석결과 지각된 위험, 기대, 그리고 불일치는 긍정적 감정과 부정적 감정에 영향을 미치고, 긍정적 감정과 부정적 감정은 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 불일치도 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 위험은 행동의도와 관련성이 있음이 발견되었다. 기대는 긍정적 감정을 설명함에 있어서 가장 중요한 변인으로 나타난 반면에 지각된 위험과 불일치는 부정적 감정을 설명함에 있어서 가장 중요한 구성개념으로 나타났다. 더욱이 부정적 감정과 불일치를 비교해보았을 때 만족도는 긍정적 감정에 의해 더 강한 영향을 받음을 확인할 수 있었다. 또한 행동의도를 설명할 때 만족도의 영향력이 지각된 위험보다 더 강한 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 기대가 관광객과 축제 경험 간 긍정적 관계를 강화시키는 중요한 역할을 할 수 있음을 제시해준다.

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