트위터로 형성된 조직 공중 관계성이 공중의 갈등 해소 의지에 미치는 영향 A 대학 트위터를 중심으로 = The Influence of OPR(Organization-Public Relationships) Formed by the Usage of Twitter on Publics` Conflict Resolution Will

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to verify that twitter, which is already being spotlighted as a new communication tool, could be a potential public relations communication tool. The hypotheses of the study anticipated that communication triggered by twitter would have its users perceive two-way communication and the perceived two-way communication would help publics to build a good relationship with an organization. Finally, the study postulated that such a good OPR would impact the publics` conflict resolution will. To test the hypotheses, this research conducted an online survey in a university which is actively utilizing twitter as a public relations tool. The results suggested that publics perceived two-way communication more positively when they used twitter more frequently over a longer period. Also, it was revealed that positively-perceived two-way communication nurtured stronger OPR. Finally, strong OPR was shown to have a positive effect on publics` conflict resolution will in a conflict situation.

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